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15 十月 2023时间管理与沟通原理 做一个有效的基层管理者 一、部门经理——一线经理在公司的地位/作 用/职能二、有效的时间管理三、有效沟通的原理与技巧四、人际关系在你手五、适度授权六、团队建设七、企业靠什么留住人才？ 做一个有效的基层管理者一、一线经理在公司的地位、作用、职能gai概念技能人文 技能技术 技能 高层管理者中层管理者基层管理者 盖洛普公司1935年由乔治.盖洛普博士创立率先使用科学方法调查民意在全球建立了40多个分公司调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美国历史影响最大的100人之一 盖洛普公司长达60多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。 盖洛普研究基础200万以上的个别访谈400多个工作岗位 盖洛普的一招鲜一个模型：盖洛普路径两本书：《首先，打破一切常规》 《现在，发现你的优势》三个工具： 优势识别器 Q12 CE11 股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势由此进入盖 洛 普 路 径要想影响后三项…必须管好前五项 盖 洛 普 路 径股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入为有效推动硬数据必须管好软数据盖 洛 普 路 径 盖洛普路径核心前提：在不同职位的每一位员工都不同程度地对企业的成长、盈利直至企业的股值作出各自的贡献。揭示经理和员工、员工和顾客、顾客和企业财务硬数据之间的联系。 股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入管理干预区盖 洛 普 路 径 股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入盖 洛 普 路 径CE11Q12SF34 股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入盖 洛 普 路 径Gallup Path首先，打破一切常规现在，发现你的优势 股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入盖 洛 普 路 径Q12 塑造良好的企业文化盖洛普工作环境/员工敬业度监测与管理（GWM）盖洛普管理潜能开发（GMP）敬业员工 忠实顾客 管理层对一线员工的影响最高管理层中层经理一线经理员工0060 50 40高层、中层管理人员对一线员工的工作几乎无影响一线经理对一线员工有直接影响 塑造良好的企业文化盖洛普的研究：询问1000个不同的问题询问100万以上的员工寻找优秀部门的共同点确定测量这些共同点的最佳问卷 盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理Q12TM不是：员工满意度调查群众评议领导举报箱Q12TM是：基层工作环境和员工敬业度的KPI 以评测为基础的管理体系 实施Q 的盲目12评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团体”，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平 1、我知道（公司）对我的工作要求。2、我有做好我的工作所需要的资料与设备。3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4、在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6、工作单位有人鼓励我的发展。7、在工作中，我觉得我的意见受到重视。8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9、我的同事们致力于高质量的工作。10、我在工作单位有一个最要好的朋友。11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。最重要的12个问题/纬度 盖洛普Q 员工敬业阶梯12TM 发展团队工作管理层支持基本需求第四营地：共同成长有机会学习、发展、谈过进步第三营地：团队合作在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨意见受尊重第二营地：管理层支持单位鼓励发展领导/同事关心我受到表扬有机会发挥特长大本营：基本需求有材料与设备了解工作要求我的获取我的奉献我的位置我的发展 员工敬业度分布的钟形曲线怠工从业敬业 公认的事实大多数企业采用“弥补弱点”的方式“保持员工的优势，致力于改善其弱点” “弥补弱点”的方式制定出必须具有的技能、资格，并以此界定工作表现；专注于了解员工缺乏何种技能、资格，再通过培训进行弥补，以图缩小差距。员工的“发展机会”=“员工弱点”大多数企业的传统做法： 问题一：清楚自己的优势与清楚自己的弱点，哪一个对你的发展会更有帮助？选择清楚自己优势的百分比在盖洛普