2-3举止礼仪接打电话进出房间(礼仪规范教程高教版)之三.pptx

礼仪规范教程(高教版张朝辉)第五版第二章 从容得体，塑造个人形象一个人的礼仪，就是一面找出他肖像的镜子。 ——歌德第三节 举止礼仪 3——接打电话和进出房间第三节 举止礼仪 3——接打电话和进出房间第三节 举止礼仪 3——接打电话和进出房间教学目标掌握与个人形象有关的举止礼仪规范要点。知识目标1.能够根据举止礼仪的规范要点进行对自己的举止进行自检。2.能够运用所学举止礼仪要点，识别出不正确的举止行为。能力目标1．感知个人形象在社会交往中的重要性。2．培养学生自觉维护个人举止的意识。情感态度第三节 举止礼仪 3——接打电话和进出房间如此接打电话，合适吗？五、接打电话礼仪电话是现代生活中的一种通信工具。接打电话是人们相互间联络感情、沟通信息、处理事务的重要方式。双方的声音、态度、举止虽在千里以外也是可以感受到的。只要看一个人如何接打电话，根据他的电话交谈内容，就可以基本判断出这个人的修养水平。五、接打电话礼仪为了正确使用电话，树立“电话形象”，无论打电话还是接电话，都应遵循以下原则：声音谦和、内容简单、举止文明、态度恭敬，把握好打电话与接电话的礼仪。五、接打电话礼仪（一）拨打电话的礼仪1.合理选择时间给个人打电话，一般宜在8点以后、22点以前，以免受话人不在或打扰受话人及其家人的休息。打公务电话时，应尽量避开刚上班或快下班的时间，还要特别注意其所在地与国家的时差和生活习惯。五、接打电话礼仪（一）拨打电话的礼仪2.拟好通话要点在通话中应说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有“腹稿”。如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。打电话之前，要核对所打电话号码，以免打错。五、接打电话礼仪（一）拨打电话的礼仪3.语气亲切、柔和通话前调整好自己的情绪，通话时要热情友好。通情达理的电话交流，能使人心情舒畅、精神愉快。五、接打电话礼仪（一）拨打电话的礼仪4.使用规范语言电话拨通后，应先向对方问候：“您好！”接着问：“您是×××单位吗？”得到明确答复后，再报自己的单位和姓名，然后报出受话人姓名。五、接打电话礼仪（一）拨打电话的礼仪5.保持体态优雅打电话时应姿态端正，面带微笑，养成左手拿话筒的习惯，嘴和话筒之间保持3cm左右的距离。五、接打电话礼仪（一）拨打电话的礼仪6.了解对方的处境如电话交谈的内容较多，应先询问对方“请问方便吗？”若对方回答“不方便”，应以商量的口吻再另约时间。五、接打电话礼仪（一）拨打电话的礼仪7.拨错电话应表示歉意拨错电话应表示歉意，并说：“对不起！”“打扰了！”等。五、接打电话礼仪（一）拨打电话的礼仪8.转告，留言要简洁明了受话人不在时，可请人转告，留言要简洁明了，讲清自己的姓名和电话号码，或表示过一会儿再打。五、接打电话礼仪（一）拨打电话的礼仪9.礼貌结束通话打电话的一方，应该先结束话题，说些如“拜托”“打扰您了”“谢谢”“再见”等礼貌用语，终止通话。放下话筒时，应使用双手轻放。无特殊情况时，在中午休息时和一日三餐的常规时间内打电话；打电话时语无伦次、丢三落四；说话口气生硬、态度不耐烦、装腔作势；打电话时动作不雅，如把话筒夹在脖子下，抱着电话随意走动，高架双腿与人通话，边打电话边吃东西、边抽烟等；当发现拨错号码而对方已接通时不作任何解释直接挂断电话；不分时间场合长时间“煲电话粥”等。五、接打电话礼仪（二）接听电话的礼仪1.及时接听电话铃响后应尽量及时接听，如令对方久等，接听后要向其表示歉意。五、接打电话礼仪（二）接听电话的礼仪2.礼貌应答拿起话筒后，应说一句礼貌用语“您好”，再报本单位的全称或规范简称及个人姓名，让对方明白是否打对了电话。注意礼貌用语。五、接打电话礼仪（二）接听电话的礼仪3.专心接听电话拿起电话后，中断其他任何交谈。五、接打电话礼仪（二）接听电话的礼仪4.做好记录接听公务电话时，要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边正确记录电话内容。电话的记录应简洁明了：何时、何人、何事、何地、如何处理，并将重点内容复述一遍以确保记录准确。五、接打电话礼仪（二）接听电话的礼仪5.认真对待代接电话当需要找你的同事接听时，要用手轻捂送话筒，然后通知受话人；如受话人距离太远，要对来电方说声“请您稍等一下”，然后去找。如果找的人不在，则要询问对方是否需要转告，并记下对方的电话号码和姓名，当见到被找的人时，完整、准确、及时转告其记录内容或请其回电话。五、接打电话礼仪（二）接听电话的礼仪6.让对方先挂断电话当电话交谈结束时，可询问对方“还有什么事吗？”“还有什么要求吗？”等，这样既尊重对方，又提醒对方。最后说“再见！”等对方放下电话后，自己再放下。 边接电话边说笑、吃东西；记录的内容不得要领甚至不准确；不及时转达记录的内容；接到打错的电话或受话人不是你本人的电话时表现出冷淡或厌烦，甚至一挂