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导购员个人工作总结三章荟萃 导购员个人工作总结1 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾2—年的 工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工 作都能够按部就班的正常开展，现就工作情况总结如下： 一、在20--年的工作中努力拓展自己知识面。 我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许 多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智, 越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必 须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领 域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来， 更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面 公司培训不至U位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这 样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永 远与我无缘。 在20—年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇 时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己， 现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商 品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准， 成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的 工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越 顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学 得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速 度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、 为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些 产品的专家，他的知识也应是全方位的。 二、在工作中培养自己的心理素质。 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行 业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想 把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归， 那就需要当我们面对失败、面对别人说NO时表现一流的心理素质。 所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、 耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。 三、用心锻炼自己的销售基本功。 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国 竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要 拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家， 在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面 部表情，分析出顾客的心理变化及需求。 四、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言 才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的 顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了 大幅的提升。 五、培养人脉，增加顾客回头率。 在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与 人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分 把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个 知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好 的充分的准备。 而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没 有想到我还能为未来做些什么准备。当然，我在工作中还存在许 多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高 业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更 加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部 分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来， 我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和 充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加 饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热! 导购员个人工作总结2 进入公司从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里， 透过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高 的提升。此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。 我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在 消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先就应给自己的 定位要高，我们是公司品牌的代言人，只有充分地了解我们所销 售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾 客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才 能压制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企 业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费 者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业，以便 更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的职责更重要， 因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消费者 之间建立良好的沟通 关系，把企业的信息完整、准确的传达出去, 把好房子，要配好厨电的理念透过我们一线的销售人员更