物业公司管理制度.doc

物业公司管理制度 为了进一步提高工作效率和组织观念，维护正常的劳动和工作秩序，物业公司制定了管理制度。 第一条规定，全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。 第二条规定，全体员工必须服从分配，听从安排。如果不服从分配，经过教育仍不能到职到岗的员工将被视为旷工处理，按照奖惩制度第六条执行。 第三条规定，员工必须按时上下班，不在工作时间内干与工作无关的事情，如睡觉、打扑克或下棋等。违反者将按照奖惩制度第五条执行。 第四条规定，各物业管理站必须严格执行考勤制度，每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假。违反者将按照奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。 第五条规定，员工必须严格遵守请销假制度，事前请假事后销假。禁止不请假或先离岗后请假。违反者将被视为旷工处理。 第六条规定，对于无视公司工作纪律，屡次违反的员工，除按照上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗研究。如果经过研究仍不能胜任工作，将按照自动与公司解除劳动合同处理。 第七条规定，严禁打架斗殴，聚众闹事。违反者将受到批评教育，并按照奖惩制度第七条执行。 第八条规定，严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复。一经发现或接到举报，将按照奖惩制度第八条执行。 第九条规定，除了工作需要，员工禁止在中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。 第十条规定，水电工必须严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假。一经发现将按照奖惩制度第十条执行。 第十一条规定，工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班。值班人员安排其他时间补休，法定节假日据情况安排休息。 第十二条规定，对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按照奖惩制度第十一条执行。 第十三条规定，业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。 为了调动职工的积极性和创造性，增强职工的主人翁责任感，维护正常的工作秩序，物业公司制定了奖惩制度。 奖励方面，对于完成年度工作任务及下达指标的先进个人，将由集团公司进行统一表彰。 二、个人收入提成制度 针对各有偿服务范围内的创收，公司将按实际创收额的一定比例提取给个人。 处罚制度 1.对于发现偷水、偷电等行为的员工，将给予处罚，罚款部分将按10%提取。 2.对于在工作中提出有经济效益的发明、技术改造或合理化建议的员工，公司将参加集团公司的“双十佳”评选活动，并按公司文件规定评选奖励。 3.对于工作迟到或早退10分钟以内的员工，将处罚10元，10分钟以上则处罚20元；30分钟以上者将按旷工处理（30分钟以上为半天，1小时后为一天）。 4.对于旷工半天的员工，将扣发本人一天工资，旷工一天则扣发本人两天工资；旷工超过一天以上的员工将自动与公司解除劳动合同处理。 5.对于消极怠工、在工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活的员工，一经发现将处罚20元。 6.对于无正当理由不服从分配及安排的员工，将按旷工处理。 7.对于打架斗殴、聚众闹事、影响工作并造成影响的员工，除视情节轻重移交有关机关处理外，单位将据情节给予一定的处分和经济处罚，因触及刑律被依法刑事拘留的员工，将按解除劳动合同处理。 8.对于利用工作之便以权谋私、接受用户好处的员工，一经发现除返还或赔补外，发现一次将处罚当事人200元，情节严重的加倍处罚。 9.除工作需要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或住户的服务要求，发现一次将处罚50元，如给住户造成损失（本物业服务范围之内的）由当事者一并赔偿。 10.对于在水电查抄及收费过程中弄虚作假的员工，一经发现除重新更正或补收外，将处罚当事人100元。 11.对于居民提出的服务要求，不得推诿不管或置之不理，发现或居民举报反映给公司一次将处罚50元，出现居民上告或举报给公司以外的其他管理部门一次，发现一次将处罚当事人200元。（正当理由除外） 12.严格请销假制度，不按规定写请假报告的员工将按旷工处理。 13.严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于XXX经理，审核签字后备案并编制本月工资表，如发现考勤记录与实际出勤情况不符，将扣责任人30元/次。 14.工作要负责任，因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失，按损失的实际造价予以赔偿。 15.对于员工的各类处罚，均由经理办公会研究同意报集团公司批准后执行。 考勤制度 1.全体干部、