爱之家养老院营销策划.docx

. . . . 爱之家养老院营销策划方案 （初稿） 日期：2010 年 8 月 18 日 目 录 第一章 爱之家养老院概况及市场分析一、爱之家养老院概述 二、市场分析 二、规划与定位三、商业运营模式第二章 市场策划 二、规划与定位 三、商业运营模式 第三章 营销战略（多种营销模式） 一 活动营销 二 公益营销 三 公园营销 四 口碑营销 五 线上营销 六 线下营销 七 项目营销 八 形象营销 九 事件营销 十 电话营销十一 合作营销 第一章 爱之家养老院概况及市场分析 — 爱之家养老院概述 “天意怜幽草，人间重晚情”，敬爱老人是中华民族应该继承和发扬的传统美德。近几年来，面对我国老龄人口迅速增长的趋势，为了满足不同阶层家庭的需求，政府越来越关注老年人的现实生活问题，而养老事业也作为一个朝阳产业越来越被人们所关注。 爱之家养老院坐落在天津市东丽开发区，交通极为便利，周边配套齐全。为打造天津市最高档次的老人养生会所，我们更是投入巨资进行改造装修。拥有富丽堂皇的酒店星级式大堂、可容纳百人就餐的大型宴会厅、热带雨林风格的空中花园、中国元素古朴的戏台， 另外，电脑房、书画间、健身室、足疗、养生、按摩等各种功能房也是配套齐全。考虑老人的身体健康状况，我们更是配有 24 小时诊室，专业的医生护士随时为老人提供便利的服务和安全保障。 在具备良好的硬件设备前提下，我们会不断谋求改进提升软件项目，努力提高护理服务质量，除配有 24 小时诊室，专业的医生护士随时为老人提供便利的服务和安全保障外， 还与各大医院门诊部建立起可靠的医患业务联系，解决了入住老年长者担忧的医疗保障问题。同时，加大对炊厨人员和护理工的培训管理力度，努力打造了一支技艺高超，爱岗敬业，乐于献身老年服务的员工队伍。 二 市场分析 尊老爱幼是中华民族的美德,自上世纪七十年代后中国人口出现了空前的增长.随着时间的推移,人口老龄化问题日益严重,而在人口老龄化的背后,却隐藏了一个巨大的市场 -----老年人市场. 我国养老院事业发展已经很多年，人口逐步进入老龄化，因计划生育等原因，养老院事业在我国将会进入长足的发展期，更多的年轻人为自己的老人在网上寻找自己中意的敬老院，让自己的父母等老人能够安详晚年。 而随着人们生活水平的不断提高，对养老院更方面的要求也在提高。面对不同的 消费群体，市场需要各种层次和价格区间的养老服务， 以便满足社会不同阶层的需要。于是，高端养老养生会所形式的养老院便应运而生，这是市场供需关系的必然。 第二章 市场策划 — 市场定位 第一类：有一定经济基础，家境殷实，注重养生的老人。 第一类：有一定经济基础，家境殷实，注重养生的老人。 第二类：喜欢群居生活，向往社会温暖，注重个人品味的老人。 第二类：喜欢群居生活，向往社会温暖，注重个人品味的老人。 第三类：不愿给子女增添麻烦，向往晚年自由的老人。 第三类：不愿给子女增添麻烦，向往晚年自由的老人。 二 二 战略定位与项目规划 战略定位 一是完善养老院管理体制，明确政府和企业对养老院的帮助、扶持与责任； 二是规范养老院的服务标准，提高服务质量； 三是加强养老院从业人员的培训，提高管理和服务水平； 四是创新养生养老院的经营方式，鼓励吸收社会资本投入； 五是加强财务监管，实行成本核算，为政府购买服务提供依据，为企业利润提供保障。 项目规划 1、善抓机遇，强化政府和企业共担主体责任 2、多措并举，解决项目资金难题（采用多种营销模式） 3、加强从业人员的培训，提高管理和服务水平 4、创新经营方式，鼓励吸收社会资本投入； 5、完善管理体制，明确政府和企业投入的责任； 6、规范服务标准，提高服务质量； 三 三 爱之家养老院商业运营模式 1、合作商户经营上 选择当地旅行社、老年大学、保健品、保健器材销售公司、保健院为合作伙伴。鼓励 合作商户员工推荐客户，以红利方式根据推荐客户数量让出适当利润，可以具体为每一个 推荐客户每年养老院收益中的百分比。最好能推荐一个客户，合作商户长期享有红利。这样，可以刺激合作商户的推荐力度。 2、合作个人经营上 重点就是养老院的老人，满意的方式是满足老人的愿望，因为老人不只是病人，老人不只是旅客，让老人成为养老院的红利分享者才是关键。让老人明白住养老院也能幸福经营人生是运营目的。鼓励入住老人推荐老人入住，可以具体为每一个推荐客户每年养老院收益中的百分比。最好能推荐一个客户，合作老人长期享有红利。 3、不定期为老人提供老人兴趣服务 把老人兴趣和养老院收益相结合，更重要的是，老人兴趣有相当部分与其职业技能相关，可以在达成老人愿望后共同经营项目。 4、在养老院创办老年人培训中心、在养老院附近开夕阳无限老年人用品店 4、在养老院创办老年人培训中心、在养老院附近开夕阳无限老年人用品店 、对外开放 老年活动中心. 第三