电商部部门工作流程.docx

部门工作流程总图 财务部 财务部 通知到账 通知付款 招聘需求 人事部 电商部 通知发货 仓储物流 人才输送 物流反馈 任务下达 情况报告 营销中心 电商部部门工作流程 一、线上零售操作流程： 注册店铺工作流程 在天猫上注册— 个开店用的账号。天猫： 根据网上步骤，参考在线开店考试，提交公司 在天猫上注册 — 个开店用的 账号。天猫： 根据网上步骤， 参考在线开店 考试，提交公司 经过支付宝认 证、初审、二审、 品牌授权等，需 店铺审核通过， 准备开店 产品拍照，描述 设计， 店铺装 修，宝贝上架， 店铺日常运营工作流程 客人在网上咨询，下单，并付 客服后台打印订单，并将订单整理好，交给仓 拣货员将拣好的货交给打包人员进行打包  打好包后，联系物流公司过来 退换货工作流程： 客人收到货后 需要退换货，主动联系售前客  客服了解退换货原因，并要求客人将有问题的产品拍照  客服同意后，客人进行退货操作，由店长在后  客人将产品寄至公司，收到货后，同意退货，并将钱退 代理商招募工作流程： 分销专员在淘宝网 分销专员在淘宝网 对方同意在他 对方安排进货， 收到货后，我们 上联系所有化妆品 们的店铺售卖 首次货款不能 发品牌授权书、 专营店，推荐公司 我公司产品 少于 4000 元 产品数据包给 分销商招募工作流程： 在天猫分销平台 在天猫分销平台 编写分销招募 开展招募工作， 分销商订单打 开通“分销”功能 书，分销规则及 筛选有实力的 印，安排发货， 模块，进行分销商 要求 卖家成为我们 处理退换货。 二、线上批发操作流程： 团购业务工作流程： 团购专员联系 团购专员联系 发报价表、产品 团购网站同意 预估团购数量， 国内各大团购 说明、公司资 上我们的产品， 并备货，提供产 网站，洽谈合作 质、质检报告， 并安排上架时 品介绍的图片 团购网站将货 买家收货 发货 产品上架 款打给我们 部门流程 1、活动工作流程： 推广方案计划（多个）→（品牌推广部门-站外预热）→各部门协调→活动启动→分析销售业绩→活动总结报告 2、店铺工作流程： 店铺日常管理 → 库存 → 活动报名 → 客服培训 → 产品上架 3、网络销售专员工作流程： 熟悉产品 → 联系团购网站→ 整理公司产品图片→ 安排发货 → 处理退换货 → 收款 4、网络分销专员工作流程： 熟悉产品 → 联系分销商家→ 整理公司产品图片→ 安排发货 → 处理退换货 → 收款 5、设计工作流程： 网页大局架构 → 代码编辑 → 平面展示 → 店铺总体装修 → 设计产品描述 →上架 → 发布 6、推广工作流程： 产品市场定位 → 促销推广→ 统计规划 → 市场投入布局→ 相关对接部门的培训 → 备战准备 7、售前客服工作流程： 两天产品熟悉→ 产品简单问答 → 知识探讨交流 → 顾客咨询问答导购→总结话术形成话术文本（每天更新） 8、售后客服工作流程： 客户资料 → 客户反映问题 → 问题原因-切实解决（耐心热情）→ 客户回访记录 → 客户统计记录（2 次销售以上）→总结售后问题→形成话术文本（每日更新） 9、仓库打包人员工作流程： ERP 后台下载订单→打单(发货单，拣货单，快递单)→给需要发票的客户打印发票→拣货 → 分货→ 打包 → 联系物流 → 发货