满意度年末总结(总结类).docx

实用总结 实用总结 PAGE PAGE 1 / 2 年病人对护士工作满意度的调查总结 住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量 的有效手段。为了了解患者对医疗服务的真实需求，找出护理服务存在 的问题和不足,改进护理工作，提高病人对护理工作的满意度，护理部现 将四季度住院病人满意度调查进行总结分析如下： 满意度调查共涉及个临床科室，每科室随机调查到位病人。采用调 查问卷的形式进行，每季度调查一次。年第一季度满意度平均为：，第二季度满意度平均为：，第三季度满意度平均为：，第四季度满意度平均为：，全年满意度平均为：。 总的来说，住院病人对我们的护理工作基本满意，但在调查的过程 中我们也发现了我们在护理工作中的不足和需要改进的问题： 1、 护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、 有些病人不认识责任护士，责任护士交代不到位。 3、 输液时护士不能经常巡视，有病人自己换药的情况。 4、 护士在回答病人问题时态度冷漠，不主动热情。原因分析： 、部分护士入院宣教不详细，不到位，病人没有了解疾病的相关知识。 、责任护士向病人做自我介绍时，交代的次数少，要反复交代，让病人 认识自己。 、护士主动服务、巡视病房意识不强。 、由于护士的工作量大，只顾埋头干活，与病人交流少，态度不够热情。 基于在调查中存在的问题，已经与各科护士长做了交流，并一起分析 了原因，凡在本科存在的问题都做了相应的改进。 在未来的工作中，我们要继续加强我们的护理工作，不断提高服务 质量，改善服务态度是我们未来一年护理工作的重中之重，平时要注意 与病人多沟通，多交流。只有心与心的交流才能让病人满意。 各科在护士长的带领下，要不断提高自己的业务水平，在理论上， 各科护士要熟练掌握本科常见病相关知识和护理常规，以便给病人提供 更优质全面的服务。