电子商务的业务流程.pptVIP

买方向卖方提出商品运输说明，发出运输工具、交货地点等信息。 卖方向买方发出发货通知，约定运输公司、交货地点、运输设备、包装等息。 买方向卖方发回收货通知，报告收货信息。 买卖双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。 买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成整个交易过程。 B2B电子商务业务流程 本文档共56页；当前第29页；编辑于星期一\17点58分 本文档共56页；当前第30页；编辑于星期一\17点58分 点击屏幕右上方的登陆B2B图标， 进入海尔B2B主页 。 本文档共56页；当前第31页；编辑于星期一\17点58分 输入用户名和密码，点击确认登录， 第一次登录，系统会提示要修 改密码，密码输入两次， 然后点击更改，进入系统。 本文档共56页；当前第32页；编辑于星期一\17点58分 第二次以后登录则直接进入B2B应用系统。 本文档共56页；当前第33页；编辑于星期一\17点58分 订单查询、跟踪与维护 点击〈状态查询及维护〉 本文档共56页；当前第34页；编辑于星期一\17点58分 点击〈提交〉，查询所有订单 本文档共56页；当前第35页；编辑于星期一\17点58分 订单处理 本文档共56页；当前第36页；编辑于星期一\17点58分 送货通知单的下载 本文档共56页；当前第37页；编辑于星期一\17点58分 查看订单的历史往来记录 本文档共56页；当前第38页；编辑于星期一\17点58分 订单下载 本文档共56页；当前第39页；编辑于星期一\17点58分 前台流程图 后台流程图 B2C电子商务业务流程 本文档共56页；当前第40页；编辑于星期一\17点58分 前台流程图 浏览网页 选择商品 放入购物车 是否注册 注册 登录 继续购物 填写收货地址 选择送货方式 选择支付方式 在线支付 购物完成 本文档共56页；当前第41页；编辑于星期一\17点58分 后台流程图 网上客户订单 库存无货 生成采购单 确认入库 订单受理 生成销售单 库存有货 查询商品库存 结算 确认出库 发货 本文档共56页；当前第42页；编辑于星期一\17点58分 亚马逊网上书店 本文档共56页；当前第43页；编辑于星期一\17点58分 戴尔 （1994-） 本文档共56页；当前第44页；编辑于星期一\17点58分 卓越网 本文档共56页；当前第45页；编辑于星期一\17点58分 当当网上书店 本文档共56页；当前第46页；编辑于星期一\17点58分 本文档共56页；当前第47页；编辑于星期一\17点58分 电子商务的业务流程 本文档共56页；当前第1页；编辑于星期一\17点58分 * * 本节学习目标 1.掌握电子商务的基本流程和参与主体 2.实际操作，真正理解电子商务的业务流程 本文档共56页；当前第2页；编辑于星期一\17点58分 图2-20 商务活动的运作流程 进行市场调查 了解顾客需求 根据实际 确定需求 制造满足需要的产品或服务 产品广告 与促销 交付产品 接收货款 接收产品 支付货款 提供售后服务 寻找商品、并选择供应商 谈判并达 成交易 请求售后服务 卖 方 买 方 本文档共56页；当前第3页；编辑于星期一\17点58分 在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。 商务主体：消费者、企业、政府 商务活动内容：商品进货、商品销售、商品调拨、商品存储 特点：以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易。 传统商务的运作模式与流程 本文档共56页；当前第4页；编辑于星期一\17点58分 传统商务的流程(商场商务) 供应商 客户 顾客 仓库 柜组 柜组 退货 销货 退货 进货 退货 出货 退货 退货 调拨 调拨 移货 移货 商场从供应商处进货，商场根据需求拟定进货。商场所进的货物可以直接进入仓库，也可以直接进入柜组销售，为多级式管理。 本文档共56页；当前第5页；编辑于星期一\17点58分 传统商务的流程(连锁超市商务) 供应商 客户 顾客 内仓 货架 退货 销货 退货 移货 配送中心 退货 配货 退货 进货 退货 出货 配送中心统一商品进货，商品由配送中心统一采购，办理进货或退货手续，商品由配送中心统一配送， 为集中式管理。 本文档共56页；当前第6页；编辑于星期一\17点58分 电子商务的基本流程 网络商品直销的过程 本文档共56页；当前第7页；编辑于星期一\17点58分 电子商务流程的含义 电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。 本文档共56页；当前第8页；编辑于星期一\17点58分 * * 电子商务的业务流程 亚马逊的工作流程：链接 下订单 通知配送中心 提出商品 包装配送 在这个流程中，包含交易主