旅行社经营与管理 .pdf

国际旅行社经营入境业务缴纳60万元，出境100万元。国内10万元。国 际旅行社每增加一个分社缴纳30万元，国内5万。 管理跨度：是指一个管理人员所拥有的直接下属的数量。 旅游服务的采购:是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其它的 旅游企业给予旅游业相关的其它行业和部门购买相关服务项目的行为。 半包价旅游：是指在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包 价形式，其目的在于降低产品的直观价格，提高产品竞争力，同时也为 了更好的满足旅游者的不同需求。 零包价旅游：是一种独特的产品形态，多见于旅游发达国家，在另一目 的地的活动是完全自由的，形同散客。 旅行社的性质：1.提供与旅行社有关的服务是旅行社的主要职能2.以营 利为目的决定了旅行社的企业性质 旅行社的职能：生产职能；销售职能；组织协调职能；分配职能；提供 信息的职能 旅行社的分工自身包括：垂直分工和水平分工两种类型。前者是指在 时间上先后承接、具有互补关系的职能之间的分化；而水平分工则是在 同一操作层次上、针对操作的不同特点进行的分工。 旅游经营商和利用批发商之间的差异：1.批发商一般不从事零售，而旅 游经营商则经常通过其零售机构从事零售2.批发商通过购买并组合现成 的服务形成新的包价，而经营商通常设计新产品并提供自己的服务3.批 发商一般不从事实地接待业务，而经营商则相反。 旅行社在旅游业发展中的作用：1.旅行社具有纽带作用2.旅行社是促进 旅游向大众化发展的重要因素 旅行社工作的特点集中表现在：1.服务的直接性2.业务的时效性3.工作 的繁杂性4.知识的广博性5.联系的广泛性 影响旅行社设立的因素：外在因素1.旅游业的发展状况2.国家有关政策 和法律规定内在因素1.资金的筹措2.营业场所3.协作网络4.客源渠道 企业授权时应遵循的原则：1.所授予的权利为下属完成任务所必需，避 免授权过度和授权不充分2.授权时要考虑接收对象行使不同程度或类型 权利的能力，避免盲目授权3.授权问题的关键是“权、责、利”三位一体 的统一，避免“有权无责”、“有责无利”和“有责无权”等不合理现象的发 生。 目前我国旅行社流行的组织管理模式有：1.岗位责任制2.目标责任制3. 承包责任制 旅行社的国际性组织：世界旅行社协会（WATA总部在日内瓦 ）、世 界旅行社协会联合会（UFTAA总部在比利时的布鲁塞尔） 旅游服务具有的特征：1.不可感知性2.不可分离性3.差异性4.不可储存性 5.缺乏所有权 旅行社产品设计的基本原则：1.市场原则2.经济原则3.旅游点结构合理 的原则4.交通安排合理的原则5.服务设施确有保障的原则 旅行社目标市场的入选条件：1.具有一定的市场规模2.居民可自由支配 收入水平高3.外贸收支平衡或顺差4.节假日特特别是带薪假期长5.据旅 游目的地较近6.对旅游目的地的了解程度和感兴趣程度高 旅行社的销售渠道策略：1.广泛性销售渠道策略 是指通过旅游批发商 把产品广泛散布到各个零售商以便及时满足旅游者的需求的一种销售渠 道策略。优点：采用简洁销售方式，选择较多的批发商和零售商销售产 品，可以方便旅游者购买。在旅行社开始向某一市场推销产品时，这种 策略有利于旅行社发现理想的中间商。缺点：成本较高，而且由于产品 销售过于分散，会给旅行社的销售管理增加一定的困难。2.选择性销售 渠道策略3.专营性销售渠道策略 是指一定时期、一定地域内，只选择一 家中间商的渠道策略，通常情况下作为旅行社总代理的中间商不能同时 代销其它竞争对手的产品。优点：可以提高中间商的积极性和推销效 率，更好的为旅游者服务。旅行社与中间商联系单一，可以降低销售成 本，产销双方由于利害关系紧密，能更好的相互支持和合作。缺点：专 营中间商经营失误就可能在该地区失去一部分市场；若中间商选择不 当，则可能完全失去该市场。 旅行社对旅游中间商的考察方面：1.中间商可能带来的经济效益2.中间 商目标群体与旅行社目标市场的一致性3.中间商的信誉与能力4.中间商 对旅行社的业务依赖性5.中间商的规模与数量 旅行社售后服务的方式：1.问候电话2.意见征询单3.书信来往4.问候性 明信片5.促销性明信片6.游客招待会7.节日祝贺8.影印材料9.旅行社报10. 旅行社开放 日 旅行社的促销目标应符合的要求：1.目标必须具体、准确2.目标必须量 化可测定3.目标必须现实可行4.个促销要素 目标必须协调一致 旅行社促销要素组合:1.媒体广告2.营销公关3.销售推广4.直接营销5.现 场传播 旅行社应致力于企业品牌建设包括：1.确立适当的公司名称2.