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附医院门诊药房工作制度 背景 附属医院门诊药房是医院重要的支持部门之一，负责为门诊患者提供药品发放和咨询服务。为了确保门诊药房工作的高效性和安全性，制定门诊药房工作制度至关重要。本文将详细介绍附属医院门诊药房的工作制度，包括药品管理、患者服务、药房巡查等方面的内容。 药品管理 药品采购 门诊药房采购药品的原则： 严格按照医院采购管理制度进行采购。 根据患者需求和药品销售情况，合理制定药品库存量。 优先选择质量可靠、价格合理的药品供应商。 药品采购流程： 药房主管根据库存盘点和患者需求提出药品采购申请。 采购部门根据采购申请进行询价和比较，选择合适的供应商。 采购部门与供应商签订采购合同，并安排药品配送。 药房主管对收到的药品进行验收，并记录药品信息。 药品储存和保管 药品摆放： 药品应按照相应的分类进行摆放，如西药、中药、注射剂等。 药品应按照有效期进行区分，将近期过期的药品放置在易于观察和使用的位置。 不同类型的药品应有专门的存放位置或柜子，保证药品摆放整齐，便于管理和取用。 药品保管： 特殊药品，如毒性药品、易制毒药品等，应进行单独储存，并采取安全措施。 药品保管区域应保持整洁、通风良好，温度和湿度应符合要求。 药品保管人员应定期检查库存，防止过期药品滞留。 药品发放 发药工作流程： 患者持医生开具的处方及个人诊疗卡到药房取药。 药房工作人员核对患者个人信息，如姓名、卡号等。 根据处方和医嘱，配备有效的药品。 将发放的药品标明患者信息、药品名称、用法和使用方法。 药房工作人员向患者解释药品的用法、剂量和注意事项。 药品回收和处置 过期药品回收： 药房工作人员每月对库存进行检查，发现过期药品及时回收。 过期药品应进行专门包装和标记，以便交由管理部门进行处理。 药房工作人员应定期清点过期药品，确保回收处置的及时性。 患者服务 服务准则 患者权益： 药房工作人员应尊重和保护患者的隐私和个人信息。 对患者提出的问题和诉求，应积极回应并提供专业的解答和建议。 药房工作人员应友善待人、耐心倾听，给予患者必要的关心和安慰。 信息咨询与解答 药品咨询服务： 药房工作人员应向患者提供药品的详细信息，包括用途、剂量和不良反应等。 当患者对某种药品产生疑问时，药房工作人员应根据自身知识和经验给予合理解答。 诊疗卡管理 领卡与办卡： 前台工作人员应确保患者的诊疗卡信息准确，并及时为患者办理新的诊疗卡。 办卡时，要核对患者的身份证明文件，防止冒领和重复办卡。 咨询投诉处理 投诉受理： 药房工作人员应认真倾听患者的投诉，并向患者解释投诉处理的流程。 投诉受理表应详细记录患者投诉的事项、时间和相关人员。 药房巡查 巡查内容 药品库存： 巡查人员应对药品库存进行核对，确认库存量与系统记录一致。 巡查过程中，应注意检查药品的包装完好性和有效期。 如发现问题药品，应立即采取相应措施处理。 巡查周期 日常巡查： 每日对门诊药房进行巡查，确保工作场所整洁无障碍。 每日对药品库存进行核对，及时清理过期药品，补充缺失的常用药品。 总结 通过规范附属医院门诊药房的工作制度，可以提高药品管理的科学性和药品发放工作的准确性，为患者提供高质量的医疗服务。门诊药房工作人员应严格遵守工作制度，保证工作的高效性和患者的满意度，为医院的综合服务质量不断提高做出贡献。