2：国际邮轮港口游客服务规范（征求意见稿）.pdf

ICS XXX CCS XXX 12 天 津 市 地 方 标 准 DB12/T XXXXX—XXXX 国际邮轮港口游客服务规范 Regulations on Tourist S of International Cruise Ports (点击此处添加与国际标准一致性程度的标识） （征求意见稿） XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 天津市市场监督管理委员会 发 布 DB12/T XXXXX—XXXX 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由天津市港口标准化技术委员会提出并归口。 本文件起草单位：天津港（集团）有限公司、天津国际邮轮母港有限公司、天津财经大学商学院、 天津邮轮游艇协会。 本文件主要起草人：戴明、董子忱、杨亮、卢政营、白欣竹、呼莉莉 I DB12/T XXXXX—XXXX 引 言 在二十大报告中，习近平总书记指出，坚持在发展中保障和改善民生，提高人民生活品质，不断实 现人民对美好生活的向往。邮轮旅游作为新兴的度假休闲旅游业态，成为满足人民群众对美好生活向往 的重要方式。邮轮港口作为邮轮产业中船、岸连接的重要环节，有着至关重要的地位。根据国际邮轮协 会（CLIA）的研究结果显示，邮轮母港“服务满意度”指标体系由到达、候船、登船、下船、离开 5 大环节，27 个核心单项指标构建组成，邮轮港口需要通过增强上述环节的体验，提升邮轮接待服务能 力，保持客源市场的持续增长和游客复购率的提高。 天津作为我国北方第一大邮轮港口，经过十余年的发展，邮轮产业已成为具有特色、潜力和竞争力 的区域经济新兴产业，在提升传统服务业，发展新型服务业、优化产业结构等方面发挥着不可替代的作 用。2021 年，天津市人民政府办公厅印发 《关于加快天津邮轮产业发展的意见》，为天津邮轮产业的 发展指明了方向。规范邮轮港口的接待、服务水平，带动产业下游生态链建设，为产业整体的发展提供 动力。 综上所述，《国际邮轮港口邮轮游客服务规范》的制定和实施及运用，可以使邮轮港口服务工作达 到目标化、服务方法达到规范化、服务过程达到程序化的管理效果，为游客提供专业化、国际化的港口 服务，增强邮轮港口核心竞争力和可持续发展力。 II DB12/T XXXXX—XXXX 国际邮轮港口游客服务规范 1 范围 本文件规定了国际邮轮港口游客接待服务中服务人员、服务内容、登离船及候船服务、环境卫生等 的要求。 本文件适用于国际邮轮港口的游客服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版