平衡计分卡课件.pptxVIP

应用平衡计分卡BSC构建高效战略管理体系目录21平衡计分卡平衡计分卡与战略1平衡计分卡与战略什么是战略？战略是组织达成其愿景与使命的方法一系列的目标资源的分配麦克尔·波特给战略作了如下定义：组织独有的竞争地位根据竞争市场进行清晰的抉择 （聚焦：客户，产品/服务，区域）制定竞争/区分战略，与价值定位有关 （产品领先，优异运营，客户亲密度）战略具体明确了企业有所为，有所不为到达哪里？怎么实现？通过什么路径？差异点是什么?面临的挑战是如何将战略转变为行动？为什么90%的公司不能成功执行战略？为什么90%的公司不能成功执行战略？战略就是我们通过制定的目标实现我们的愿景和使命，不管这个目标是3年、5年、还是10年、50年。失败的原因有以下几点：懒：懒得分解目标执行时间长：容易忘记不了解：可能战略是上级制定的，但是其他员工并不了解，也就不知道怎么配合缺乏工具和方法：无法合理的将战略分解为小的目标站的高度太高，不务实：只看到远处，却没有看到脚下的路，不知道当前需要做什么？使命我们为什么存在价值观对我们最重要的是什么愿景我们想成为什么战略我们的行动计划使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距为什么会存在差距？全面质量管理我们必须提高什么授权/个人目标我需要做什么战略与员工日常工作存在差异的原因——战略执行的四大障碍沟通障碍95%的员工不知道公司的战略是什么认识障碍85%的高层管理人员每月花在讨论战略的时间不超过1小时十家组织中九家都以失败告终资源障碍60%的组织没有将预算与战略相链接绩效管理障碍90%的组织没有把中层管理者对的奖金和战略相挂钩使命我们为什么存在价值观对我们最重要的是什么愿景我们想成为什么战略我们的行动计划如何解决使命-愿景-战略和员工日常工作存在的差异？平衡计分卡沟通、聚焦、协同战略行动方案我们需要做什么？把资源用在什么地方？授权/激励/个人目标我们激励员工达到怎样的目标战略结果满意的股东 愉悦的顾客 高效的流程 对应企业需求的人才 2平衡计分卡平衡计分卡概念BSC即平衡计分卡(Balanced Score Card)，是常见的绩效考核方式之一，平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。平衡计分卡发展经历三代发展。平衡计分卡的四个角度平衡计分卡的设计包括四个方面:财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者:股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。其中每一个方面，都有其核心内容:一、财务层面财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。二、客户层面在平衡计分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略，从而创造出出色的财务回报。平衡计分卡的四个角度三、内部经营流程层面在这一层面上，管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。四、学习与成长层面它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了未来成功的关键因素。平衡计分卡的前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距，为了弥补这个差距，企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺，这些都是平衡计分卡学习与成长层面追求的目标。如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等，以及这些指标的驱动因素。平衡计分卡的四个角度的分析最好的平衡计分卡不仅仅是重要指标或重要成功因素的集合。一份结构严谨的平衡计分卡应当包含一系列相互联系的目标和指标，这些指标不仅前后一致，而且互相强化。例如，投资回报率是平衡计分卡的财务指标，这一指标的驱动因素可能是客户的重复采购和销售量的增加，而这二者是客户的满意度带来的结果。因此，客户满意度被纳入计分卡的客户层面。通过对客户偏好的分析显示，客户比较重视按时交货率这个指标，因此，按时交付程度的提高会带来更高的客户满意度，进而引起财务业绩的提高。于是，客户满意度和按时交货率都被纳入平衡计分卡的客户层面。而较佳的按时交货率又通过缩短经营周期并提高内部过程质量来实现，因此这两个因素就成为平衡计分卡的内部经营流程指