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第 12345热线工作先进经验 　　12345热线工作先进经验　　为充分发挥12345热线民生服务平台作用，__市坚持解决小诉求惠及大民生的服务理念，优化平台运行机制，强化政府服务职能，完善社会治理体系，不断提升为民服务精细化水平，加快推进社会治理体系和治理能力现代化建设。2022年全年共受理群众诉求__万件，诉求办结率在__%以上。　　一、着力强化智治支撑，力促社会治理手段现代化　　转变矛盾纠纷化解理念，加强12345热线数字化、人工智能建设，优化运行机制，从事后处理转为事前预警，以诉源智治推进社会治理现代化。　　一是群众诉求一键直达、接诉即办。升级12345热线软件系统，优化求工单转派方式，由市级平台接单，通过信息系统直接派单到乡镇、社区办理，减少中间环节，做到一键直达、接诉即办，促进社会矛盾及时高效化解，力争实现小事不出村、大事不出镇、问题不上交、矛盾不上行。比如，群众__因特殊情况需要更改房屋拆迁协议上的签名，他试着求助12345热线，热线将诉求直接转至拆迁指挥部，一天内就处理完毕，周先生感叹没想到这么快就解决了。一键直达、以快制快第一时间解决群众诉求，稳定了群众情绪，缓解了社会压力，化解了社会矛盾。　　二是民情数据全面分析、未诉先办。发挥热线平台决策信息源作用，依托12345热线全量数据汇聚优势，通过对历史数据纵向对比、横向联系，分析问题演化规律，加强风险预判预警，不定期向党政部门发送《_阅件》__余期，内容涉及农田灌溉、城区积水、火车站周边环境整治等民生热点，为各级党委、政府决策提供民意参考，督促有关单位未雨绸缪、未诉先办。比如，每年冬季集中供暖前，热线都会对往年供暖问题进行回头看，协调有关单位积极作为，堵塞工作漏洞。对相关大数据的提前分析、科学研判，变被动应对为提前介入、主动化解，减少了群众诉求，提升了社会治理效能。　　三是建立信访维稳长效机制、预防矛盾冲突。通过12345热线收集的群众诉求数据，及时发现社会矛盾和热点问题，加强与相关部门的沟通协调，提前制定解决方案，预防和化解矛盾冲突的发生。例如，通过热线了解到某社区居民对小区停车位问题不满，12345热线及时组织相关部门进行调查，并制定了停车位规划方案，有效缓解了社区停车难的矛盾。　　二、着力提升服务品质，打造人民满意的民生服务品牌　　一是优化服务流程，提高办理效率。通过12345热线平台，建立起信息共享、协同办理的工作机制，实现了各级政府部门之间的无缝对接，提高了办理效率。对于群众诉求较为复杂的问题，12345热线会派出相关部门的工作人员到现场进行调查，确保问题得到及时解决。例如，有市民反映某路段的交通拥堵问题，12345热线及时派出交通管理部门进行现场调查，并及时采取措施疏导交通，有效改善了交通拥堵的情况。　　二是加强服务培训，提升工作人员素质。针对12345热线工作人员，进行岗位培训，提升他们的专业能力和服务意识。同时，通过定期组织工作人员进行交流学习，分享工作经验和案例，提高工作人员的服务水平。比如，12345热线组织了一次关于高效沟通技巧的培训，使工作人员在接听电话和处理问题时更加娴熟和高效。　　三是加强监督管理，确保服务质量。建立12345热线服务质量考核制度，定期对工作人员进行考核评估，对服务质量较差的进行培训和整改，鼓励优秀的工作人员进行表彰奖励。同时，建立投诉举报机制，接受群众对服务质量的监督和意见反馈，及时解决问题。通过这些措施，不断提升了12345热线的服务品质，赢得了广大群众的信任和满意。　　综上所述，通过优化平台运行机制，强化政府服务职能，完善社会治理体系，__市在12345热线民生服务平台的运行中不断提升为民服务精细化水平，加快推进社会治理体系和治理能力现代化建设。2022年全年共受理群众诉求__万件，诉求办结率在__%以上，有效地解决了群众的小诉求，惠及了大民生。　　12345热线工作先进经验　　在一年的时间里，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20__年的工作做如下简要回顾和总结。　　一、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用　　（一）12345政府公共服务热线办理。在系统网页内查看市民投诉内容，与办事处各科室、村（社区）两委联系沟通案件的诉求情况，将市民真实的诉求及时上报并给予回复，目前我街道已办理619条市民热线，已处理重新办理单14条，已处理回退办理单96条。　　（二）意识形态工作。一是网络舆情。接到区管委会新闻中心转办