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阐述医患沟通中的倾听技巧 阐述医患沟通中的倾听技巧 导读：医患沟通中的倾听技巧 也许大 多数人认为自己听觉正常，所以听别人说话不存在障碍。但这是错 误的想法。一般人说话速度约为 130 字／分，要想完全听明白别人 的话，需要集中注意力，同时对所听到的信息进行快速加工。因 此，较长时间集中注意力听别人说话并加以理解，并不是一件很轻 松的事，稍不留神就会漏掉一些信息。 即使我们非常注意倾听，也无法完全避开误解。因为每个人的 知识结构、习惯与喜好都可能不同，那么对同一词语的理解就有可 能存在差异。除此之外，还有其他多种因素会妨碍我们聆听别人说 话，例如对说话者的偏见、喜欢打断别人说话的不良习惯等。所 以，美国著名心理学家罗杰斯说：“聆听别人说话是一件非常困难 的活动，它首先需要我们对说话者怀有敬意并由衷地关心„„我们 在聆听别人说话时不仅需要用耳朵，还需要用眼神、思想乃至想 象。” 专注地倾听患者说话，对于有效的医患沟通非常重要。那么， 具体的倾听技巧有哪些呢? 保持安静 在听患者说话时尽量保持安静，这样有助于听说双方集中注意 力。同时，这也是对患者的尊重，表明你愿意给他说话的机会。医 生不仅应当在动作、声音方面保持安静，还要注意保持内心的安 静。即使对患者的话不完全同意或医患沟通中的倾听技巧论文资料 由..提供,地址.不耐烦，也不要急于与患者争辩或是解释，而是应当 仍然保持安静的心态，听患者把话说完。 用目光、言语帮助倾听 医生不仅可以用耳朵来听，也可以用眼、用口来听。 人们常说“眼睛是心灵的窗口”，倾听患者说话时，适宜用温 柔、关切的目光看着对方，让患者感到你在关注他、注意听他说 话。 用口倾听的技巧通常被称为回应性倾听。其原理是把医生当作 一面镜子，不论听到患者说什么，都给予患者相应的反射。对于听 明白的地方，你可以简单地以“嗯”或“哦”作为回应；对于患者 所说的重要部分，则可以简单地重复他的原话作为回应，或改以新 的表达方式进行回应。例如，患者说“我感到我的腹部非常疼 痛”，你可以回应“你的腹部非常疼痛”或“你是说你腹痛非常厉 害吗?” 一般而言，患者最需要得到回应的话语成分包括情绪感受、愿 望与目的，以及情绪性判断。例如，患者提到一种感受或体验，你 可以给予同情性的回应，如“你是说你非常难受，是吗?”这种回应 表面上看来似乎是冗余的话，但却正是患者所需要的回应，可以让 他感到你的关心和理解。这样就达到心理学上的“共情”，有利于 医患沟通。更重要的是，这能够帮助患者更深刻地理解并表达其内 心感受。道理很简单，人们对于复杂的内心感受往往并不十分清 楚，需要逐渐发掘、整理。同情性的回应为患者提供了良好的互动 环境，从而能使其更有效地进行这种探索。让我们看一个简单的医 患对话片段： 医生：今天早上感觉如何? 患者：不怎么样。一种不太能说清楚的感觉，有点儿难受„„ 医生：有点儿难受啊?那你觉得是哪个部位比较不舒服呢? 患者：我觉得可能还是胃部的理由，似乎有些疼„„ 医生：我们等会儿可以对你的胃部进行仔细检查。 患者：这正是我担心的地方。我确实希望你能好好检查一下我 的胃。 上面这个片断演示了医患双方一起探索患者感受的过程。患者 经常由于身体不适以及在医生面前感到紧张而表述不清，来自医生 的这种帮助就显得更加重要。所以在患者表述不清时不要不耐烦， 而应该想办法帮助和鼓励患者表述。 避开就某理由或事实直接争论 如果医生对患者所说的某个理由或事实有不同看法，最好不要 直接对患者进行诘问，如“你能证明给我看吗?”或“这不可能!” 等。这样的说法带有很强的攻击性，易使患者感到你不仅对这个理 由或事实有看法，而且对他本人都有意见，而造成不愉快，堵住了 沟通渠道。你可以以征询的口气与患者就某一点进行友好的探讨， 例如可以说：“这确实是一个很值得关注的现象，我非常愿意和你 就这一理由交换看法。”这样，首先征得了对方的允许，会让对方 比较容易接受，对方一般也会礼貌地给予回报，愿意听你表达自己 的观点。 总之，倾听是一种技能，也是一种艺术。它不仅仅是沟通的艺 术，也是一种生活的艺术。能以安静、开放的心态倾听别人诉说， 实际是一种豁达的表现。