质量管理完整版.ppt

何谓质量? 质量的定义 它的精神内涵是要〝符合规格及客户需求〞，而此需求应以客户满意为前题。 依照ISO 9000质量字汇的定义： 「质量」是产品或服务之特征与表象的整体表现，藉以满足潜在或显在的需求。 质量的需求 制造者的需求︰以前，做好质量，可以增加获利。 如今，做好质量，才能生存。 消费者的需求︰以前，东西能用就可以，更好的质 量是附加需求。 如今，对质量不良的东西，可能会 不屑一顾，质量已是基本需要。 社会整体面的需要︰以前，做好产品的质量，仅是 道德责任。 如今，是法定责任，不良的质 量经常要负法律上的责任。 质量的观念 质量是”检查”出来的 ↓ 质量是”制造”出来的 ↓ 质量是”设计”出来的 ↓ 质量是”管理”出来的 ↓ 质量是”习惯”出来的 质量检验 ■ 检验 ? 将坏的产品挑出来，事后纠正错误的生产。 ? ■ 检验对于质量控制的缺憾 成本高 可靠度有限 时效性不够 无法反应规格上的缺点 质量管制 ■“控制”＝“检测”＋“回馈”＋“措施” ? ■ 控制环 1. 检测要有记录 2. 分析检测记录 3. 回馈分析结果 4. 产生矫正措施 质量保证 「以有计划及系统性的作法，达到获得对产 品符合质量需求之信心的目的。」 如何保证质量(每一个人都把工作做好？) ? 知道要做什么 客户需求鉴定审查(规格、 图样)、客户沟通 知道要如何做 实践的规划、作业程序、 作业程序、工程指导书 要有能力去做 人力、设施、工作环境 ? 要知道做得如何 检验、监督、量测、管制 要设法改善不良 对问题加以分析、矫正、 预防、持续改善 ? 要可以证明作业恰当 记录、审核、审查 何谓质量成本管理 质量成本管理就是进行预测、决策、计划、控制、核算、分析和考核的职能 1990年8月：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用，除预防、鉴定、内部损失、外部损失外，在特殊情况下，还需增加外部质量保证成本 ISO9004：工作质量成本+外部保证质量成本 工作质量成本：企业为达到和保证规定的质量所需 要的费用 外部保证质量成本：依据客户提供客观证据的要求 所做的证明必须支付的费用 质量成本的概念 质量成本的本质特征是质量成本概念的基本要素 僅是與質量活動相關的勞動耗費 有效的投入—預防和檢驗費用 無效的投入—內部與外部損失 质量成本的概念 明确质量成本的限定条件是表述质量成本概念的基本前提 可保證達到質量要求的質量活動 提高質量要求的質量活動 质量成本的概念 质量成本概念在发展中力求不断完善 由菲根堡姆—產品壽命週期,間接質量成本, 質量設備成本, 用戶質量成本 哈林頓—設備不良成本,內部差錯成本, 外 部差錯成本,…. 國際標準化組織—外部保證成本,質量保證 措施成本… 质量成本的概念 明确质量成本与产品成本的关系 质量成本中的显见成本是產品成本的一部份 质量成本与产品成本都是屬於劳动耗费 兩者主要差異: 构成内容不同—產品質量活動 產品生產製造活動 补偿的方式不同—產品成本算入成本,於銷售獲得补偿 核算的目的方法不同—產品實際成本 質量實際成本 採用會計方法 會計或統計 质量成本的类别 经济性质 材料、燃料、动力、低耗品 工资成本 折旧费用成本 其他—辦公費,出差費,降級或讓步… 质量成本的类别 经济用途 预防成本—培訓,工藝改進… 鉴定成本—檢測 内部损失成本—返工返修,停工,減產… 外部损失成本—退貨,索賠,訴訟… 质量成本的类别 成本控制 质量控制成本—預防成本,鑑定成本… 质量控制失败成本—內外部損失成本 质量成本的类别 成本反映 显见质量成本---預防,鑑定… 隐含质量成本---产品降级损失、停工损 失、减产损失、降价损失