资产工程部-股份初训首问、服务、准入试题含答案.doc

资产工程部-股份初训首问、服务、准入试题含答案 一、判断题（每题2分，共36分）1.2018年4月26日T2航站楼启用。 对(正确答案) 错 2.春风服务的宣传口号是“春风白云、美好出行”。 对(正确答案) 错 3.春风服务的理念是“春风服务润无声、春风服务暖人心”。 对(正确答案) 错 4.职业化的内容仅包括行为规范。 对 错(正确答案) 5.白云机场从业人员应自觉履行首问责任，服务客户时应做到：目光交接应微笑，认真倾听勿急躁，答疑解惑要明了，无法解答勤引导。 对(正确答案) 错 6.白云机场从业人员应自觉履行首看责任，树立责任意识，多做“有心人”，细心观察，遇有需求，