2023年中级经济师《人力专业》案例分析题及答案 .pdf

2023 年中级经济师《人力专业》案例分析题及答案 1.国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现:酒店基层员工近期工作 效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋 势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。 （1）.酒店现行的工资福利待遇中，比较突出的是基层员工缺少社会保险，使得基 层员工在医疗、养老、工伤、失业等方面缺乏有效保障。从马斯洛需要层次理论上看， 该种现象表明酒店的管理未能满足基层员工的()。 A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 归属需要 正确答案：B 答案解析: 本题考查马斯洛需要层次理论。 类别 名称 内容 基本需要一主要 生理需要 食物、水、睡眠等 靠外部条件或因 安全需要 身体安全 (脱离危险的工作环境)、经济安全 素满足 (不解雇的承诺、舒适的退休计划) 归属和爱的需 情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得 要 友好和谐的同事 高级需要一主要 尊重的需要 内在尊重(自尊心、自主权、成就感等)、外在 靠内在因素满足 尊重 (地位、认同、受重视等) 自我实现需要 个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要 案例中，强调 “比较突出的是基层员工缺少社会保险”，说明员工的基本福利保障需 求未得到满足，导致员工缺乏安全感，工作效率下降。 故此题正确答案为 B。 （2）. 员工普遍反映，其所工作的酒店工作枯燥无味，没有挑战性与职业生涯规划， 无法有效施展自己的才能;酒店员工沟通机会少的可怜，缺少集体活动，没有有效的沟 通平台，大龄未婚职工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满 足时，对低层次的需要就会显得更加渴望，这符合( )的观点。 A 期望理论 B ERG 理论 C 双因素理论 D 三重需要理论 正确答案：B 答案解析 : 本题考查 ERG 理论。奥尔德佛对马斯洛的需求理论进行了修正，提出了 ERG 理论，提 出:“挫折-退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加 强。本题中 “员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就 会显得更加渴望这句话符合 ERG 理论的“挫折一退化”观点。B 项正确;A项中，期望理 论 (弗鲁姆):弗罗姆认为，人们之所以采取某种行动，如努力工作，是因为他觉得这种 行为可以在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。其观 点认为:动机是三种因素的产物，即:效价 x 期望 x 工具性=动机。C 项中，双因素理论 (赫 茨伯格):(1)激励因素:成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。(2)保健 因素:组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。D 项中，三重需要理论 (麦克里兰):(1)成就需要:与工作绩效之间有很高的相关。成就需要高的人通常只关心 自己的工作业绩，而不关心如何影响他人使其做出优秀的业绩，他们自己可以干得很出 色，但不一定也使别人干得出色。因此，他们可以是好职员，好的业务员，但不一定是 好经理。(2)权力需要:杰出的经理们往往都有较高的权力欲望。权力需要高的人喜欢支 配、影响别人，喜欢对人“发号施令”十分重视争取地位和影响力。(3)亲和需要:出色 的经理的亲和需要相对较弱故此题正确答案为 B。 （3）. 根据上述分析，人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施 ( )。 A 酒店为所有签订劳动合同职工建立养老和医疗保险，解除员工后顾之忧 B 对具备高亲和需要的员工予以重用，并在组织中培养提拔充当管理者的角色 C 对具备高成就需要的员工予以宣传表扬，并在业务上为其安排适度的有挑战性工 作 D 对可能成为未来的优秀管理者，要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲 望