【自考复习资料】08587汽车服务工程（考试试题）.doc

汽车服务工程A 一、填空（每空1分，共20分）1．狭义的汽车服务系指自新车出厂进入　　　　领域，直至其使用后　　　　各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。 2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的　　　　，是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的　　　　在服务工作上的具体化。 3．汽车维护是为了　　　　汽车完好技术状况或　　　　而进行的作业。 4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、　　　　、C、　　　　”管理循环的方式进行运作的。 5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车　　　　的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、