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质量管理认证审核时对高层领导可能提出的问题 质量管理认证审核时对高层领导审核要点 （供参考） 标准条款 审核要点 应对提示 1 质量管理体系有哪些总要求？ 标准4.1 的a/b/c/d/e/f 2 您对标准提出的质量管理体系的总要求 体现了P、D、C、A 方法 是如何理解的？ 4.1 3 贵公司质量管理体系运行的现状是否己 按标准要求建立了质量管理 满足了质量管理体系的总要求？ 体育文件到实施、保持并持 续改进等进行阐述。 4 贵公司质量管理体系包括了哪些主要过 四大过程 程？ 5 是否存在对产品质量有影响的外包过 习惯上所说的外协。 程？您们是如何控制的？ 1 您们通过哪些活动，对建立、实施和持 标准5.1 条款的a/b/c/d/e 续改进质量管理体系提供证据？ 5.1 2 （或者这样问）标准5.1 的a/b/c/d/e 是否 就是您们高层领导的职责？ 3 有哪些适用的法律和法规？贵公司如何 与产品有关的 实施这些法律和法规？ 对于管理承诺其它方面的内容可结合5.2/5.3/5.6/6.1 等条款提出问 题。 5.2 1 以顾客为关注焦点是八个质量原则中的 组织依存于顾客。了解理解 第一个原则，您们是怎样理解和实施 顾客需求，通过体系运作确 的？ 定并予以满足。 2 通过哪些方式、途径确定、转化并满足 顾客要求？ 5.3 1 请谈谈贵公司质量方针的基本含义 2 贵公司质量方针如何与组织的宗旨 相适应？是否体现了组织的特点？ 标准条款 审核要点 应对提示 1 / 4 质量管理认证审核时对高层领导可能提出的问题 3 方针如何体现满足顾客要求和持续改进 的？ 5.3 4 请介绍贵公司如何利用质量方针来指导 制定和评审公司的质量目标的？ 5 怎样让全体员工了解、理解和坚持实施 质量方针的？ 6 是否就质量方针的持续的适宜性进行评 价？ 5.4.1 1 贵公司是否制订了公司、部门或作业层 面的质量目标？目标内容有哪些方面？ 2 目标与质量方针是什么样的关系？ 3 为实现质量目标您们采取了哪些措施？ 目标实施是否达到目标值？ 4 质量目标是如何测量的？ 1 为实现质量目标及质量管理体系的总要 求，您们是如何进行质量管理体系的策 划的？ 5.4.2 2 策划的内容有哪些？涉及到哪些方 确定了哪些过程/资源/职责等 面？ 3