消费心理学2消费者的心理活动过程(老王).pptVIP

小女孩过江的故事 小女孩 A 心仪男孩 B 船夫 C 船夫 D 船夫 E 请排序（按照自己的理由给上述五个人排序） 本文档共22页；当前第1页；编辑于星期三\10点32分 第2章 消费者的心理活动过程 掌握消费者心理活动的认识过程 了解消费者心理活动的情感过程 本文档共22页；当前第2页；编辑于星期三\10点32分 关键词 认识 情感 意志 兴趣 ↓ 形成阶段 → 深化阶段 ↓ 情绪和情感 情绪变化两极性 外部表现 情感发展 影响因素 ↓ 概念特征 意志过程 与认知情感关系 对行为的影响 ↓ 本质 分类 特点 表现 本文档共22页；当前第3页；编辑于星期三\10点32分 2.1 消费者对商品的认识形成阶段 1、感觉 2、知觉 本文档共22页；当前第4页；编辑于星期三\10点32分 主要是消费者在购买商品和使用商品的过程中对于商品个别属性的反映。 感觉 形成阶段 本文档共22页；当前第5页；编辑于星期三\10点32分 感觉的类型、一般规律、作用 1、类型：外感受感觉，肌体内部感受 2、一般规律：适宜刺激，感受性，适应，感觉的相互作用 3、作用：第一印象，情绪通道，感觉阈限，感官要求，流行趋势 本文档共22页；当前第6页；编辑于星期三\10点32分 刚果的土著人 背景与情境：在非洲的刚果，有一族土著人住在原始丛林中，他们从来看不到400米远的东西。有一次，当他们被带出森林后，竟把远处的牛说成是虫子，更不相信远处那么“小”的船上能装上那么多的人。 问题：利用知觉的基本特征分析上述现象。 本文档共22页；当前第7页；编辑于星期三\10点32分 是人的大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，是消费者在感觉的基础上对商品总体特性的反映。 知觉 本文档共22页；当前第8页；编辑于星期三\10点32分 知觉分类，特征 分类：空间、时间、运动；视知觉、听知觉、触知觉；错觉 特征：主观性、选择性、理解性、连贯性、误差性 本文档共22页；当前第9页；编辑于星期三\10点32分 刚果的土著人 背景与情境：在非洲的刚果，有一族土著人住在原始丛林中，他们从来看不到400米远的东西。有一次，当他们被带出森林后，竟把远处的牛说成是虫子，更不相信远处那么“小”的船上能装上那么多的人。 问题：利用知觉的基本特征分析上述现象。 上述现象说明距离超过了土著人的通常经验的范围后，他们没有正常人在这个距离上所具有的知觉误差性。 本文档共22页；当前第10页；编辑于星期三\10点32分 深化阶段 本文档共22页；当前第11页；编辑于星期三\10点32分 记忆 指人们对过去感知过的事物，思考过的问题，体验过的情感，都能以经验的形式在头脑中保存，并在一定条件下能够重新反映和演示的心理活动过程。 记忆 本文档共22页；当前第12页；编辑于星期三\10点32分 想象 是人脑在原有感知的基础上创造出新形象的心理过程。是思维的创造性发展，使思维变得更高级、更复杂，没有想象，就没有创造。 想象 本文档共22页；当前第13页；编辑于星期三\10点32分 思维 人脑对客观事物一般属性和事物内在联系概括的、间接的反映过程，是人的认识活动的最高阶段。 思维 本文档共22页；当前第14页；编辑于星期三\10点32分 2.2 消费者心理活动的情感过程 1、情绪和情感 2、情感变化的两极性 3、情感的外部表现 4、情感发展过程 5、影响因素 本文档共22页；当前第15页；编辑于星期三\10点32分 指消费者对于客观事物是否符合自己的需要而产生的一种主观体验。消费者的情感过程包括情绪和情感两个方面。 消费者的情感过程 本文档共22页；当前第16页；编辑于星期三\10点32分