南开大学2021年9月《旅游市场学》作业考核试题及答案参考5 .pdf

南开大学2021 年9 月《旅游市场学》作业考核试题及答案参考 1. 旅行社企业文化的构成要素 ( )。 A.企业目标 B.企业价值观 C.企业精神 D.企业道德 参考答案：ABCD 2. 属于影响旅游消费者购买动机的外在影响因素的是 ( )。 A.文化 B.社会阶级 C.生活方式 D.动机 参考答案：ABC 3. 与传统的 4Ps 营销组合相比，旅游服务营销组合中增加了 ( )几个要素。 A.销售渠道 B.过程 C.人员 D.有形环境 参考答案：BCD 4. 自20 世纪 80 年代起，我国的旅游规划已经出现了两次高峰。 ( ) A.错误 B.正确 参考答案：A 5. 如何降低成本是服务组织进行服务补救时需考虑的最重要的因素。 ( ) A.错误 B.正确 参考答案：A 6. 从满足人们旅游需求的不同层次出发，旅游消费可分为 ( )。 A.生存资料消费 B.享受资料消费 C.奢侈资料消费 D.发展资料消费 参考答案：ABD 7. 饭店企业进行内部营销的对象是 ( )。 A.企业员工 B.企业的顾客 C.企业的常客 D.正在饭店消费的顾客 参考答案：A 8. ( )是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。 A.旅游零售商 B.旅游批发商 C.旅游经营商 D.旅游代理商 参考答案：C 9. 大多情况下，旅游消费者更相信的信息来源是 ( ) A.商店信息 B.广告等商业信息 C.周围人信息 D.政府或消费者团体发布的有关信息 参考答案：C 10. 市场信用缺失的主要表现是 ( )。 A.资本信用缺失 B.质量信用缺失 C.服务信用缺失 D.合同信用缺失 参考答案：ACD 11. 人力资源开发与管理的内部环境包括 ( )。 A.企业的目标和战略 B.工作性质和工作质量 C.工作群体 D.领导和员工 参考答案：ABCD 12. 推销队伍结构按照不同的分析标准可以分为 ( )。 A.地区结构 B.细分市场结构 C.渠道结构 D.顾客结构 参考答案：ABCD 13. 在国家化环境下，国内旅行社将分化为三类：第一类是国际性的旅游批发商， 第二类是 ( )，第三类是大量的以经销和代销为主的代理社。 A.传统的旅游批发商 B.专业化的、有特色的接待社 C.国内性的旅游批发商 D.小型的、个性化的旅行社 参考答案：B 14. 难以模仿的能力，是其他企业不能轻易建立起来的。 ( )有可能会产生难以模 仿的能力。 A.企业基于特定的历史条件发展起来的难以模仿的能力 B.企业的竞争能力和竞争优势之间的界限模糊 C.潜在的竞争对手会获得这种能力的机会 D.社会关系的复杂性 参考答案：ABD 15. 托马斯·库克于 ( )年组织的团体旅游开创了旅行社业务的基本模式。 A.1841 B.1845 C.1855 D.1865 参考答案：B 16. 对于大多数服务企业而言，最大服务供应能力往往大于最佳服务供应能力。 ( ) A.错误 B.正确 参考答案：B 17. 实施差异化战略的风险有( )。 A.实行成本领先战略的竞争对手与实行差异化战略的企业之间的成本差距过大，可 能会丧失部分客户 B.异化的方式已不能为顾客创造价值 C.大量的模仿缩小了感觉到的差异 D.过度差异化 E.赝品 参考答案：ABCDE 18. 我国规定：甲级旅游规划设计单位应具备至少五名从业不少于 5 年的专职规划 设计人员。 ( ) A.错误 B.正确 参考答案：A 19. 感觉可以分为外部感觉和内部感觉。内部感觉如： ( ) A.