【历年真题】2021年1月11742商务沟通方法与技能自考试卷（广东含答案）.docx

一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。1.简述ABC分类法。答：ABC分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进行不同的管理策略，从而有效提高工作效率和经济效益。其中，A类事物非常重要，B类事物次之，C类事物最不重要。A类事物是管理重点，需要对其实行严格控制；C类事物不是管理重点，只需要进行宽松控制；B类事物得到的控制水平介于二者之间。2.简述有助于给他人留下好印象的内容。答：（1）你看上去怎么样？是否干净整洁。（2）你的着装与此次会面是否匹配？（3）你的姿势是什么样的？（4）你有令人生厌的举止习惯吗？（5）你自信吗？二、填空题、本大