汽车服务顾问 习题及答案 ch03 汽车服务顾问接待礼仪.docx

第三章 汽车服务顾问接待礼仪 简答题 简述站姿有哪些训练方法。 答：（1）五点靠墙。背墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩和头部靠着墙壁，以训练整个身体的控制能力。 (2）双腿夹纸。站立者在大腿间夹上一张纸，保持纸不松、不掉，以训练腿部的控制能力。 (3）头上顶书。站立者按要领站好后，在头上顶一本书，努力保持书在头上的稳定性，以训练头部的控制能力。 (4）效果检测。轻松地摆动身体后，瞬间以标准站姿站立，若姿势不够标准，则应加强练习，直至无误为止。 简述入座后脚的不当表现有哪些。 答：（1）脚尖指向他人。不管采用哪一种坐姿，脚尖都不应指向他人，因为这一做法是非常失礼的。 (2） 脚尖高高翘起。坐下后，如以脚部触地，通常不允许以脚跟接触地面，将脚尖翘起。如若双脚都这样，更是一种严重的不规范的行为。 (3）脚蹬踏他物。坐下来脚要放在地上，如果用脚在别处乱蹬乱踩，那是非常失礼的。 （4）以脚自脱鞋袜。脱鞋脱袜，属于“卧房动作”，在他人面前就座时，用脚自脱鞋袜，显然有损形象。 简述行姿规范有哪些。 答：（1）头正； （2）肩平； （3）体正； （4）步位直； （5）步幅适度； （6）步速平稳； （7）警惕不良姿势。 简述鞠躬的要领。 答：行鞠躬礼时，面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的曲前 1-5米处（15 度礼）或脚前 1米处（30 度礼）。男士双手放在身体两侧，女士双手登起放在身体前面。鞠躬时，腰伸直、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开、目视对方，然后将伸直的腰背。由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中：鞠躬后。抬头直腰。慢慢做动作，这样令对方感觉很舒服。 简述握手的意义。 答：握手是交际的一个部分。握手的力量、姿势与时间的长短能够表达出对于对方的不同礼遇与态度，显露出自己的个性，给人留下不同的印象：通过握手也可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动。握手多用于见面时的问候与致意。