中国电信VIP客户服务经理认证考试试题 .pdf

中国电信VIP 客户服务经理认证考试 [多项选择题] 1、电信产品的特点包括（） A.无形性 B.生产与消费在时间上的等一性 C.不可储存性 D.复杂性 E.相互替代性 参考答案：A,B,C,D,E [多项选择题] 2、VIP 客户服务经理职业守则包含以下（）内容 A.爱岗敬业，忠于本职 B.精通业务，优质服务 C.发扬团队精神，创造最大效益 D.诚实守信，讲求信誉 E.遵守纪律，严守秘密 参考答案：A,B,D,E [单项选择题] 3、世界电信日是哪一天（） A.3 月 13 日 B.4 月 17 日 C.5 月 17 日 D.6 月 17 日 参考答案：C [多项选择题] 4、“一去两化”的内涵：一去就是指去电信化，属于思维层面。两化就是指 （），这是企业深化转型两大核心“抓手 ”。 A.坚持差异化 B.内部竞争化 C.推进市场化 D.企业形象化 参考答案：A,C [多项选择题] 5、“一去两化新三者”中“新三者”指：（） A.智能管道的主导者 B.综合平台的提供者 C.智能管道的提供者 D.内容和应用的参与者 参考答案：A,B,D [多项选择题] 6、中国电信品牌体系包括（） A.天翼 B.天翼领航 C.天翼 e 家 D.天翼飞 young E.天翼 wifi 参考答案：B,C,D [多项选择题] 7、天翼“飞Young”是中国电信专为年轻客户打造的客户品牌，天翼“飞 Young”提供了与众不同的特色应用，包括（）等中国电信独有的移动互联网丰 富的应用和服务。 A.爱音乐 B.天翼阅读 C.翼支付 D.爱游戏 E.天翼视讯 F.翼聊 G.爱动漫 参考答案：A,B,D,E,F,G [单项选择题] 8、“天翼”英文名称“e surfing”是中国电信为满足广大客户的融合信息服 务需求而推出的（）业务品牌 A.固话 B.网络 C.宽带 D.移动 参考答案：D [多项选择题] 9、根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，经营者不得以排挤竞争对手为目 的，以低于成本的价格销售商品，下列（）行为，不属于不正当竞争行为 A.销售鲜活商品 B.处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品 C.季节性降价 D.因清偿债务、转产、歇业降价销售商品 参考答案：A,B,C,D [单项选择题] 10、以下哪项行为是违反了中国电信企业保密制度（） A.客户因使用公司业务，而保存在部门的客户档案包括：客户入网登记资料、 客户系统资料、通话记录等均属于客户的私人资料，未经客户本人同意，可向 第三方提供 B.对于需要办理业务的客户，VIP 客户服务经理应告知客户出示相关证件或出 示委托书，未经客户本人同意或授权的，不得擅自替客户办理过户、更名或其 他业务 C.客户的手机 UIM/PHS 卡资料只作公司内部查阅所用，原始记录需要安全保 存，谨防资料外泄而造成的非法并机 D.客户相关资料在有效期过后，应及时清理，必要时应妥善移交相关工作人员 保存或销毁 参考答案：A [单项选择题] 11、《电信条例》由 （）制订公布 A.国务院 B.工信部 C.信产部 D.通管局 参考答案：A [多项选择题] 12、根据《中华人民共和国电信条例》，经营本地电话业务和移动电话业务的 电信业务经营者，应当免费向用户提供 （）公益性电信服务并保障通信线路畅 通 A.火警 B.匪警 C.医疗急救 D.交通台 参考答案：A,B,C