汽车服务顾问 习题及答案 ch04 汽车服务顾问咨询礼仪.docx

第四章 汽车服务顾问咨询礼仪 简答题 简述不能用的称呼有哪些。 答：第一种是无称呼；第二种是代替性称呼；第三种是不恰当的地方性称呼，在某些范围内用地方性称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家的商务交往中不能滥用；第四是称兄道弟。 简述介绍的形式有哪些。 答：（1）简介式介绍； (2） 标准式介绍； (3）强调式介绍； （4）引见式介绍； （5）推荐式介绍。 自我介绍要注意哪些原则？ 答：（1）介绍的时机； （2）注意仪态； （3）把握分寸； （4）掌握程序； （5）讲究艺术； （6）注重内容。 名片分为几种？分别是什么？请具体说明。 答：通常使用的名片分为私用名片、商务名片和单位名片三种类型。 单位名片的主角是单位，其内容大体有两项：一是本单位的全称及其徽号：二是与本单位联络的方法，包括地址、邮编、 电话号码、传真号码等。 私用名片、商务名片的主角是个人。除单位名片外，一枚标准的名片应包括三方面的内容：一是本人所属的单位、徽号以及自己所在的具体部门；二是本人的姓名、学位、职务或职称：三是与本人联络的方法，包括所在单位的地址、办公电话号码、手机号码和邮政编码等。 如何对名片进行管理？ 答：第一，和他人在不同场合交换名片时，务必详尽记录与对方会面的人、事、时、地、物。交际活动结束后，应回忆、复习一下，记住对方的姓名、单位、职务、行业等。第二天或过两三天，主动打个电话或发个电邮，向对方表示结识的高兴，或者适当地赞美对方的某个方面，或者回忆愉快的聚会细节，让对方加深对自己的印象和了解。第二，对名片进行分类管理。可以按地域分类，例如，按省份、城市；也可以按行业分类：还可以按人脉资源的性质分类，例如同学、容户、专家等。第三，养成经常翻看名片的习惯。工作的间隙，翻一下名片档案，给对方打一个问候的电话、发一个祝福的信息等，让对方感觉到自己的存在和对他的关心与尊重。第四，定期对名片进行清理。将手边所有的名片与相关资源数据做一个全面性整理，依照关联性、重要性、长期互动与使用的概率、数据的完整性等因素，将它们分成三类，第一类是要长期保留的，第二类是暂时保留的，第三类是确定不要的。当确定不要时，作销毁处理。