汽车服务礼仪（第2版） 课件 【ch09】汽车营销礼仪.pptx

汽车营销礼仪第九章汽车服务礼仪（第2版）普通高等教育“十三五”规划教材 01汽车4S店开业仪式PART ONE 一、汽车4S店开业仪式1.开业仪式的作用开业仪式的作用：（1）塑造良好形象，提高知名度与美誉度。（2）扩大社会影响，吸引各界的目光和关心。（3）建立或成就“广而告之”的目的，招揽顾客。（4）分享成功的喜悦，进而为日后的合作奠定良好基础。（5）增强员工的责任心和自豪感，从而创造一个良好的开端，或是开创一个高起点。 一、汽车4S店开业仪式2.开业仪式的筹备1.舆论宣传工作一是选择有效的大众传播媒介，进行集中性的广告宣传。其内容多为:开业仪式举行的日期、开业仪式举行的地点、开业之际对顾客的优惠、开业单位的经营特色等。二是邀请有关的大众传播界人士在开业仪式举行之时到场进行采访、报告，以便对本公司进行进一步的正面宣传。 一、汽车4S店开业仪式2.开业仪式的筹备2.来宾约请开业仪式影响的大小，实际上往往取决于来宾身份的高低与其数量的多少。在力所能及的条件下，要力争多邀请一些来宾参加开业仪式。为慎重起见，用以邀请来宾的请柬应认真书写，并应装入精美的信封，由专人提前送达来宾手中，以便对方早做安排。 一、汽车4S店开业仪式2.开业仪式的筹备3.场地布置工作开业仪式多在开业现场举行，其场地可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。按惯例，举行开业仪式时宾主一律站立，故一般不布置主席台或座椅。为显示隆重与对来宾的尊重，可在来宾尤其是贵宾站立之处铺设红色地毯，并在场地四周悬挂横幅、标语、气球、彩带、宫灯。此外，还应当在醒目之处摆放来宾赠送的花篮、牌匾。来宾的签到簿、本公司的宣传材料、待客的饮料等，亦须提前备好。对于音响、照明设备，以及开业仪式举行之时使用的用具、设备，必须事先认真进行检查、调试，以防在使用时出现故障。 一、汽车4S店开业仪式2.开业仪式的筹备4.接待服务工作在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的接待服务工作。除了要培训本公司的全体员工在来宾的面前，人人都要以主人翁的身份热情待客、有求必应、主动相助，更重要的是分工负责、各尽其职。在接待贵宾时，需由本公司主要负责人亲自出面。在接待其他来宾时，可由本公司的礼仪小姐负责此事。另外，还须为来宾准备好专用的停车场休息室，并为其安排饮食。 一、汽车4S店开业仪式2.开业仪式的筹备5.礼品馈赠工作举行开业仪式时赠予来宾的礼品，一般应具有宣传性、纪念性，若能选择得当，必定会产生良好的效果。根据常规，向来宾赠送的礼品，应具有三大特征：其一，宣传性。可选用本公司的产品，也可在礼品及其外包装上印有本公司的企业标志、广告用语、产品图案、开业日期等；其二，荣誉性。要使之具有一定的纪念意义，使拥有者对其珍惜、重视，并为之感到光荣和自豪；其三，独特性。它应当与众不同，具有本公式的鲜明特色，使人一目了然，并且可以令人过目不忘。 一、汽车4S店开业仪式2.开业仪式的筹备6.程序拟定工作从总体上来看，开业仪式大都由开场、过程、结局三大基本程序所构成。开场，即奏乐，邀请来宾就位，宣布仪式正式开始，介绍主要来宾。过程，是开业仪式的核心内容，它通常包括本公司负责人讲话、来宾代表致辞、启动某项开业标志等。结局，则包括开业仪式结束后，宾主一起进行现场参观、联欢、座谈等，它是开业仪式必个可少的尾尸。为使开业仪式顺利进行，在筹备之时，必须要认真草拟具体的程序，并选定好称职的仪式主持人。 一、汽车4S店开业仪式3.开业仪式的程序（1）迎宾。接待人员在会场门口接待来宾，请来宾签到后，引导来宾就位。（2）典礼开始。主持人宣布开业典礼正式开始，全体起立，奏乐，宣读重要嘉宾名单。（3）致贺词。由上级领导和来宾代表致贺词，主要表达对开业公司的祝贺，并寄予厚望。由谁来致贺词事先要定好，以免当众推来推去。对外来的贺电、贺信不必一一宣读，但对其署名的公司或个人应予以公布。（4）致答词。由本公司负责人致答词。其主要内容是向来宾及前来祝贺的单位表示感谢，并简要介绍本公司的经营特色和经营目标等。 一、汽车4S店开业仪式3.开业仪式的程序（5）揭幕。由公司负责人和一位上级领导或嘉宾代表揭去盖在牌匾上的红布，宣告公司的正式成立。参加典礼的全部人员应鼓掌祝贺，在非限制燃放鞭炮的地区还可燃放鞭炮庆贺。（6）参观。如有必要，可引导来宾参观，向来宾介绍本公司的主要设施、特色商品及经营策略等。（7）迎接首批顾客。可采取让利销售或赠送纪念品的方式吸引顾客。也可以邀请一些有代表性的消费者参加座谈，虚心听取消费者的意见，拉近与消费者的距离。 02汽车展销会礼仪PART TWO 二、汽车4S店开业仪式1.展销会的组织1.明确展销会主题及名称展销会的主题要通过其名称准确地反映出来。展销会的名称一般包括三方面的内容：基本部分是用来表明展销会的性质和特征，常用词有展