音响设备系统--售后服务(范本)6页.docVIP

售后服务承诺书 在本项目的售后服务中，我们对系统提供四年的免费维保。在免费维保结束后，我们会提供与免费维保期相同的服务，只收取硬件成本费用和人力的成本费用。 我公司售后服务部门跟踪硬件设备的技术发展、工程方案的实施和售后服务的情况，培育了一大批有专业技术水平和售后服务经验的人员，并根据设备和工程应用特点，确立了公司针对专业系统集成的服务理念和服务标准。 根据用户在硬件设备和系统软件使用维护上的特点，售后服务部将在厂家提供服务的基础上，再提供专业增值的定制服务，通过规范化的服务流程、完整的售后服务体系，售后服务部将提供高效、优质、及时的售后服务和技术支持，保证系统安全，稳定，性能最佳地运行。 我们主要以出以下几点承诺： 服务标准：客户满意。 服务理念；专业服务、快速响应。 (一) 用户档案 建立一套详细的项目档案，其中包括技术实施方案、用户信息、售后服务记录，并随时记载系统的故障发生情况以及对甲方的专访记录等，以利于售后服务部有针对地进行维保服务。 从工程设计开始建立完整的系统工程档案，包括工程设计。交付中的所有技术文件，并在系统交付时提供详细的使用与培训的说明文件。同时建立系统维护档案，包括：所有的设备的数量、型号、用途、设备编号、出厂日期、购买日期、使用中的故障记录等，为系统的维护和设备的管理打好基础。在此基础上，针对本项目特别建立档案的动态机制：即将常年跟踪和记录本系统的维护、故障信息，形成系统运行诊断基础。 (二) 质保期内及质保期外维护服务 1) 免费维修期限四年.自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务。 2）质保期内维护服务 质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由我公司负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。质保期满后，无论采购人是否另行选择维保供应商，我公司及时优惠提供所需的备品备件。 质保期内我公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题。 我公司将终身负责对所提供的设备进行定期维护和修理，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费； 3）质保期过后的维护服务 免费维护期结束后，出现的货物质量技术问题，本公司仍做好售后服务，并在接到通知后按照约定时间提供免费上门服务，更换零部件的价格终身享受出厂价，用户可以与本公司签订维护服务合约。 本公司配备服务热线电话，为您提供维修专线支持，随时为您提供各类疑难问题的解决方案，保证设备的正常使用。 (三) 定期保养 制定日常维护保养计划，定期对系统的运行情况和设备状态进行维护和保养，并向使用和操作人员了解系统的网络运行情况以及存在的问题，以便随时发现并解决问题。此外，还会采取电话、传真、E-MAIL或现场服务等国中形式为用户服务。提供定期保养服务，即；从系统交付之日起，一年4次的定期上门保养，保养内容包括：故障隐患的排除、设备状况调整、以及现场维修保养等服务并负责所供设备的故障检查及维修，以及负责所供系统设备修复后的系统调整及技术调试等服务。 (四) 定期巡检报告 售后服务部门定期提交巡查报告，报告包括设备的运行情况、维保情况等综合信息，便于售后工作的实现。 (四)? 专人负责 提供一贯性的专人服务，由制定的工程师负责系统的常规维护与故障风险预警，系统运行状态记录等，随时跟踪系统的运行情况及故障发生情况。并向各有关负责人定期汇报，同时采用各种方式向甲方提供全方位的技术支持，从面保证系统的正常运行。 (五) 售后服务响应 为了保证现场服务的快速和解决问题的高效性，本公司在接到网点事故报告后，以第一时间作出响应。 售后服务部提供7*24小时的服务，接受并处理甲方的故障报修。售后服务的的形式有：电话、传真、电子邮件、远程拨号和网上登记等多种手段和形式。所有接受到的用户电话、电子邮件和传真等都将记录在案，并被跟踪直至彻底解决。 我公司承诺在接到甲方电话通知后能够2小时内至现场服务并在24小时内解决问题。在质保期内提供免费上门维修和技术支持的服务；质保期外更换的零件部件均以成本价提供。 用户故障报修 用户故障报修 复杂故障24小时内未完成维修 2小时内安排技术人员上门检修 简单故障，24小时内完成维修 电话2小时及时响应 24小时内提供不低于故障设备规格型号的备用设备 原故障设备带回维修至恢复正常 交送用户现场并安装调试 设备正常运行用户确认 （1）本公司派出的工程师到达现场后，设备故障和修复时间一般不超过24个小时，对设备出现的一般故障进行及时的技术维修，使系统在24小时内运行正常。 （2）工程师在处理设备的故障时，对设备出现的一些教为复杂的故障情况，工程师都采取对出现故障的机器更换部件，以尽量的缩短现场维修的时间，将故障设备的停机时间减到最低。不能及时恢复