汽车服务顾问 习题及答案 ch05 车辆展示与介绍礼仪.docx

第五章 车辆展示与介绍礼仪 简答题 简述日常使用手势的优势。 答：手势是服务工作中必不可少的一种体态语言，汽车销售顾问手势的运用应当规范、适度，且符合礼仪。手是体态语的核心，法国大画家德拉克洛瓦则指出：“手应当像脸一样富有表情。”手势作为与顾客交流的第二表现方法，运用正确、适当，可以增强感情的表达。在汽车销售过程中的手势，不仅可以弥补有声语言的不足，而且可以在特定的交际环境中起到“此时无声胜有声”的作用。 简述手势的运用应遵循哪些原则。 答：（1）速度适中； (2）力度适宜； (3）动幅适度； （4）弧度优美。 运用手势礼仪时应注意那些问题？ 答：在交往中，手势不宜过多、动作不宜过大。打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌使用正确的手势，同时注意其力度的大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。在使用手势时，应注意区域和各国不同的习惯，不可以乱用。因为，各地习俗迥异，相同的手势表达的意思不仅有所不同，有的还大相径庭。 汽车销售中要注意什么？ 答：（1）了解产品，保持足够的热情； （2）给顾客留下良好的第一印象； （3）牢记顾客信息，掌握基本礼仪。 简述交谈的技巧有哪些？ 答：1、学会赞美。2、善于倾听。3、正确选择话题。4、运用恰当的体态语。5、商谈距离。6、视线落点。