汽车服务礼仪（第2版） 课件 【ch06】汽车试乘试驾服务礼仪.pptx

汽车试乘试驾服务礼仪第六章汽车服务礼仪（第2版）普通高等教育“十三五”规划教材 01乘坐交通工具礼仪PART ONE 一、乘坐交通工具礼仪乘车礼仪是商务接待中重要的一个环节，客户到达后，汽车销售顾问应主动上前问候并作自我介绍。上车时，应先请客户上车，并核准人数和携带的物品，待客户坐稳后再开车，在车上可以做一些简单的交谈，增进相互之间的感情。座次的完美安排是对客户尊重的体现，商务乘车遵循的一个原则就是把客户放在最安全的位置。商务乘车座次的安排，根据车辆的不同，座次的尊卑不同；根据驾车人的不同，座位的尊卑也不相同。 一、乘坐交通工具礼仪轿车座次安排通常有以下几种情况：第一种，双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下，如图6.1所示。 一、乘坐交通工具礼仪如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下；以右为“尊”，以左为“卑”，如图6.2所示。 一、乘坐交通工具礼仪第二种，多排座的中型轿车，无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下﹔右高左低，如图6.3所示。 一、乘坐交通工具礼仪第三种，轻型越野车，不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座，如图6.4所示。 02试乘试驾过程中用户感受引导PART TWO 二、试乘试驾过程中用户感受引导1.试乘试驾过程中的安全知识带客户试乘试驾之前做必要的车辆讲解，以便客户对车辆有一个更全面的了解。客户坐到驾驶座上后，必须先帮助客户完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整和系好安全带四项工作，然后才能启动汽车。在驾驶过程中，汽车销售顾问应适时地提醒客户行驶的路线，请客户遵守交通规则，引导客户进行完美的试驾体验。 二、试乘试驾过程中用户感受引导2.试乘试驾过程中用户感受的引导方法试乘试驾过程中用户感受的引导方法如表6.3所示。 二、试乘试驾过程中用户感受引导2.试乘试驾过程中用户感受的引导方法 感谢观看汽车服务礼仪（第2版）普通高等教育“十三五”规划教材