汽车服务礼仪（第2版） 课件 【ch04】汽车服务顾问咨询礼仪.pptx

汽车服务顾问咨询礼仪第四章汽车服务礼仪（第2版）普通高等教育“十三五”规划教材 01商务场合打招呼的技巧PART ONE 一、商务场合打招呼的技巧1.称呼礼仪1．一般性称呼在商务场合，按照国际惯例，对于男士普遍使用的称呼是“先生”。对于已婚女子可尊称“夫人（太太）”，不了解婚姻状况的可称“小姐”或“女士”，不要以为对方年纪大就肯定其结婚了，称呼为“夫人”，弄得对方不愉快。 一、商务场合打招呼的技巧1.称呼礼仪2.外事活动中的称呼在外事活动中，常见的称呼除“先生”“小姐”“女士”外，在一些政务活动中还有两种称呼方法：一是称其职务；二是对地位较高者称“阁下”，如称“部长阁下”“总理先生阁下”“主席先生阁下”“大使先生阁下”等。要注意，不同的国家，因为习俗不同，称呼也不同。 一、商务场合打招呼的技巧3.职业性称呼称呼职业,即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如，将从事文化教育工作的人士称为“老师”，将教练员称为“教练”，将出庭辩护人士称为“律师”，将警察称为“警官”,将担任会计工作的人士称为“会计”，将以治病为业的人士称为“医生”或“大夫”等。一般情况下，在此类称呼前，都可以加上姓氏或姓名。1.称呼礼仪 一、商务场合打招呼的技巧4.职务性称呼在商务活动中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。具体的称呼方法有三种：一是仅称职务，例如，“部长”“经理”“主任”等；二是在职务之前加上姓氏，例如，“张总经理”“李处长”等；三是在职务之前加上姓名，这种称呼仅适用于极其正式的场合，例如，“习近平主席”“李克强总理”等。1.称呼礼仪 一、商务场合打招呼的技巧1.称呼礼仪5.职称性称呼对有职称的人士，可以直接称其职称或在职称前冠以姓氏，如“教授”“张研究员”“吴工程师”等;也可以在职称前加上对方的全名，如“黄涛教授”“刘华主任医师”等。6.学衔性称呼对于享有学位的人士，只有“博士”才能作为称谓来用，而且只有在工作场合或是与工作有关的场合才能使用。 一、商务场合打招呼的技巧1.称呼礼仪7.姓名称呼一般同事或朋友之间，关系较为密切的人士之间，可以直呼其名，如“张华”“李耀”等。要注意，长辈对晚辈可以这么称呼，但是，晚辈对长辈却不能这么称呼。一般情况下，称呼越简单，关系越密切，对年长者应尊称“老王”“老赵”等；对年轻人或晚辈可称呼为“小李”“小张”等；对于老前辈或师长，为表示尊敬可以称“老张”“老李”等；对一般的老人称“大爷”“大娘”“老人家”；对学生可称“小朋友”“小同学”。 一、商务场合打招呼的技巧2.称呼的方法首次见面，称呼“您”“先生”“女士”。再次见面就能准确称呼出顾客的姓名和职业。一般来说，教师、律师、医生等职业可以称呼其姓氏加职业，例如，李经理、张总经理。若遇见年纪较小的顾客，或者是平辈顾客，第一次称呼用“您”，在随后的交谈中可以直接称呼为“你”。对于第二次到店的客户，应了解其职业、牢记其姓名，适当寒暄。对于多次到店的客户，需了解其工作状况和家庭成员，为后续工作打下基础。 02汽车服务顾问介绍礼仪PART ONE 二、汽车服务顾问介绍礼仪（1）自己的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。（2）在办公地点,接待彼此不相识的客人或来访者。（3）陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。（4）受到为他人介绍的邀请。（5）打算推介某人加入某一方面的交际圈。（6）与家人外出,路遇家人不相识的同事或朋友。1.介绍时机1.介绍他人 二、汽车服务顾问介绍礼仪（1）为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则：把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友。（2）清楚地介绍每个人的姓名，并多提供一些相关个人资料，如职务、头衔等。介绍时应注意称呼，在社交场合，“先生”是对成年男性的尊称，“女士”是对已婚女性的尊称，“小姐”是对未婚女子的尊称。不能既称先生又加上头衔，如“杨教授先生”或“李局长先生”，这是不尊重人的表现。2.介绍他人的原则1.介绍他人 二、汽车服务顾问介绍礼仪（3）介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。（4）被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。（5）介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑、点头示意或握手致意。2.介绍他人的原则1.介绍他人 二、汽车服务顾问介绍礼仪（6）在宴会、会议桌、谈判桌上，视实际情况介绍人和被介绍人可以不必起立，被介绍双方可以点头、微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可以举起右手点头微笑致意。（7）介