酒店Opera系统入门培训资料.docx

1/30OPERA 操 作 说 明 1/30 1 10PERA 10PERA 快捷键使用说明 快捷键 英文注解 中文注解 详细说明 F1 Opera Help 0pera系统说明 0pera系统各个功能的详细说明，将内容输入在电脑中， 可以得到相应的查询注解 F3 Room Search 查询房间 显示房间当时的状态，可根据选择的房型查找房间 F5 Rate Query 房价查询 房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这 个快捷键显示房价信息和相应 F7 New Reservation 新预定 此快捷键的功能等同于F5,界面也完全一样 F8 Log Out 电脑签退 使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的 使用者在离开工作岗位时必须要用的 Shift+F1 0ccupancy Graph 出租率柱状图 未来90天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数 字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和 预定房 。 Shift+F2 Control Panel 出租率信息表 可显示每7天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预 离、占房、出租率等各项信息 Shift+F3 House Status 当前状态 酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息 Shift+F4 Inquiry 查询 可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息 Shift+F5 Floor Plan 楼层平面图 显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置 Shift+F7 Phone Book 电话本 酒店内部的黄页，可记录内、外线号码，各方面信息 Shift+F8 IFC Menu 终端 IFC的终端 Control+F1 Opera Help 0pera系统快捷 键 可以显示所有功能键的具体说明 Control+F2 Detail Availability 可卖房明细 酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询 Control+F3 Room Plan 房态条状图 可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房 数，可选择房型查看 Control+F4 Calendar 日历 功能只限于日历 Control+F7 Operator 查询客人信息 可查询详尽的客人信息，并可以留Message、Trace、 Locator,可以模糊查询客人信息，即使在No Show、 Check-0ut的状态下均可查询 Control+F8 MAX Availability 定期可卖房 可选择日期观看各房型的剩余数量 2LOGIN 、LOG OUT 、CHANGE PASSWORD 2.1 LOG IN USER USER NAME 是姓氏的拼音+ 英文名的第一个字母 PASSWORD 是自己的密码 然后用鼠标点一下 LOG IN 出现一个方框 (上面标有USER NAME、PASSWORD) 电脑界面要放 在 WINDOWS 界 面 击 OPERA 图标 双 2/30OPERA 操 作 说 明 2/30 2 在2.2 LOG OUT 在 在OPERA 的原始界面 (OPERA的功能退干净)然后直接按 在OPERA 的原始界面 (OPERA的功能退干净) 退 出 OPERA 注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。 (启到保护自己的作用) 2.3 CHANGE PASSWORD 先 点 击 进 入 MISCELLANEOUS 点 击 CHANGE PASSWORD 输入旧的 PASSWORD 然后输入两遍 新 的 PASSWORD 注：建议两至三个月更改一次密码 3 OPERATOR、TELEPHONE BOOK 3.1 OPERATOR 可以查询客人信息： -ARRIVALS -IN HOUSE -CHECK OUT -CANCELLTION -NO SHOW 输入客人所提供的信息 点 SEARCH 注： STATUS 跟着 RESERVATION 状态来查 模糊查询： 先打%再输入其中的几个字母(必须是相连的),如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。 MESSAGE: 留 留 MESSAGE: MESSAGE 进入 OPERATOR 要 将MESSAGE 打 印出来送房间点 YES MESSAGE 留 好 后 会 有 一 个 红 色 的 MESSAGE 字 样 双击红色的 MESSAGE 可 以 看其内容 在右侧空白处 输入留言内容 FROM 处 打 上 留 言人的名字 点 MESSAGE 点 SAVE 点 NEW ◇ MESSAGE下的几个功能键： -NEW: 点此键可以新建军MESSAGE -DELET: 点此键删除 MESSAGE -SAVE TEXT: 点