Aladdin客户服务系统操作手册行业资料系统集成.docx

话务报表目前版本的坐席系统提供了三个话务报表，综合报表、呼入CEL文件7/37 话务报表目前版本的坐席系统提供了三个话务报表，综合报表、呼入 CEL文件7/37定义数据项第一行定义区为公司信息，公司信息 查询查询满足条件的客户信息，具体查询界面如下：13/375. 分机当前队列。五、客户资料登录坐席软件以后，点击打开业务，选 Aladdin 客户服务系统 操作手册 V2.7 一、 Aladdin 客户服务系统概述 1.1 概述 Aladdin 客户服务系统是由 XX 易沃软件科技 XX 自主开发的软件产品，主要用于以客 户服务为主的呼叫中心。 Aladdin 客户服务系统运用独特的设计理念构架了整个软件系统， 使得整个系统的客制化极大的加强。 在无需改变系统程序的基础下， 可以根据企业的实际情 况对系统进行配置，使得系统可以快速满足客户的实际需要。系统包括如下业务模块 ：软，数据管理（客户管理，知识库，数据名录，产品管理），呼入管理（咨询、投诉、报 修， 建议， 订购），外拨管理， 业务历史， 业务报表，，呼叫中心管理（传真管理， 语音信箱， 未接来电，未接去电，历史，自动语音历史，话务报表，专员路由， 黑管理， 坐席活动， 坐 席工作效率，监控），其中业务受理模块的五个业务模块名称可以根据实际需要重新定义。 在不改变软件系统的整体架构的基础上，所有业务模块的具体属性可以根据实际情况进行配 置， 所有的配置工作由易沃公司技术人员免费提供，也可以在易沃公司技术人员的指导下由 客户自己完成。 1.2 Aladdin 客户服务系统特性功能 灵活的数据资料管理 自定义业务管理 与呼叫中心的全面融合 与第三方软件无缝挂接 强大的数据字典管理 强大的业务报表 1 / 37 ，不包括联系人信息）。5.7客户信息查询查询满足条件的客户信8.6 ，不包括联系人信息）。5.7客户信息查询查询满足条件的客户信 8.6在业务受理中新增客户如果来电在数据库中没有记录，那么说 束时间。：填写需要查询的，支持*号的模糊查询。留言类别：填写 *号的模糊查询。分机：填写需要查询的分机，支持*号的模糊查询 智能知识库 1.2.1灵活的数据资料管理 两级数据资料管理：客户资料，联系人资料 自定义客户资料的数据项，可以随时更改 随意控制每个数据项的读写权限 随意控制每个数据项的读写权限 与原始资料数据项顺序无关的数据批量导入，支持电子表格格式（ XLS ） 标识倒入的数据资料，便于数据分类 客户信息管理 2 / 37 代码或拼音缩写可以直接获取相应内容，也可以通过在输入框中双击保存成功后，计算机会发出嘀的一声。保存后系统会提示是否新增客户资料的的数据项顺序系统没有任何要求。每一行为一条客户信息，(Enter), 代码或拼音缩写可以直接获取相应内容，也可以通过在输入框中双击 保存成功后，计算机会发出嘀的一声。保存后系统会提示是否新增客 户资料的的数据项顺序系统没有任何要求。每一行为一条客户信息， (Enter),系统会自动将光标移到下一个数据项。表示当前输 客户信息导入 3.2 登录选项 CTI CTI 连接开关 图 3.6 登录工号为员工的 ID 号，管理人员可以为不同的工号分配不同的权限。 分机号是当前座席的， 通过把当前话机摘机然后按*1，座席话机可以自动报出当前的分 机，一定要确保登录的分机和话机自检的播报的一致。 CTI 连接开关，当打上勾时表示连接 CTI 语音服务系统，当不打勾时表示不连接 CTI 3 / 37 义好的数据保存到数据库。系统会将数据分别存储到公司资料库、联指通话记录的结束时间。统计方式：有两种统计方式，分机统计是指用语音卡播放时座席端需要可直接访问系统的录音目录。具体界面如动语音历史，话务报表，专员路由，黑管理，坐席活动，坐席工作效 义好的数据保存到数据库。系统会将数据分别存储到公司资料库、联 指通话记录的结束时间。统计方式：有两种统计方式，分机统计是指 用语音卡播放时座席端需要可直接访问系统的录音目录。具体界面如 动语音历史，话务报表，专员路由，黑管理，坐席活动，坐席工作效 语音服务系统。只有连接语音服务系统才可以使用 CTI 的相关功能。 系统启动后会自动检测版本号， 一旦发现有新的版本， 系统会自动从服务器上更新新版 本的系统。在登陆窗口和系统主界面都可以看到系统的版本号，即以字母“V ”起始的字符 串。 四、 CTI 软操作 登录成功后，将在屏幕的最上方出现一个 CTI 软条，如图 4-1所示 图 4.1 点击此按钮座席将设为就绪状态，处于就绪状态的座席可以接听客户来电。 点击此按钮座席将设为就绪状态，处于就绪状态的座席可以接听客户来电。 点击此按钮座席将设为示忙状态，具体置忙原因可以选择，用户可以在字典管 点击此按