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TOC \o 1-5 \h \z 一、服务方案详细描述 2
为了使用户得到优质快捷的服务,将在售前、售中、售后进行各种服务,
力求让用户满意。 2
二、质量及安全保障措施 9
2.1质量管理的方针、目标和承诺 9
2.2供货保障、质保保障措施 11
2.3运输、包装、供货、储存措施 13
2.4供货过程 15
2.5验收方案 16
2.6存货管理制度 17
2.7产品仓库管理制度 21
2.8供应商管理制度 25
2.9处理投诉处理流程 28
2.10配送车辆管理规章制度 29
2.11送货人员管理制度 33
2.12应急预案及补救措施 36
三、 服务所需备品备件供应情况 39
四、 拟投入本项目的人员设备配置情况 42
一、服务方案详细描述
项目名称:XX
详细描述
一、 项目基本情况
项目编号:XX
项目名称:XX
服务周期:一年
招标范围:通过本次招标,选择五家入围单位,为招标人提供电脑耗材服务。
地点:采购人指定地点。
质量标准:符合国家及行业统一标准
二、 实施方案
为了使用户得到优质快捷的服务,将在售前、售中、售后进行各种服务,力求让用户满意。
一、 在售前
由我公司提供详细的办公解决方案,以适应用户真正的需要为宗旨,以便购置到经济适用的办公设备。
二、 在售中
我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品,符合国家有关技术标准;
我公司的单次供货时间,为接到使用单位订货要求后,现货1小时内,其它1-5天工作时间内,常规产品均有现货供应。
使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的,我公司将在5分钟内响应并立即作出处理;
我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量、等不符合单次采购合同规定的,用户单位有权拒收货物。
我公司提供完善的现场服务,服务的目的是使所供货物安全、正常投运。我公司派合格的现场服务人员使所供产品能够完全正常使用。
三、在售后
质保期上门服务,保修期内出现故障立即响应,主城区1小时内到达现场,2小时内解决一般故障,复杂故障不超过16小时。不能解决的复杂问题,由我方提供备用机,一切以不影响用户使用为原则。
我公司对所售商品实行终身服务,质保期外继续上门服务,出现机器故障问题只收取材料成本费。
三、项目进度计划
序号
计划
内容
备注
1
签订合同
经双方协商确定合同中的各项商务和技术等条款
后,签订正式合同并开始供货。
2
组织供货
由我公司组织人员进行供货、安装、调试。
3
开箱验收
根据合同要求在设备到货后开始进行验收工作,项目技术人员到用户现场进行设备的开箱验收工作,保证所有设备在开箱时必须完好无破损,配置与装箱单相符,数量、质量及性能符合合同要求。
4
设备测试
我公司将和用户一起进行设备测试验收工作,具体测试工作如下:
(1) 单机测试:设备安装完成后,由我公司和采购人对所有产品进行单机抽样测试;
(2) 如设备测试中发现设备性能指标或功能上不符合招标文件及合同时,将被看作性能不合格,采购人有权拒收并要求赔偿;
(3) 测试过程中必须在采购人的参与下进行,测试的过程和结果详细记录,经双方签字后作为验收的文件之一。
5
设备调试
根据技术方案要求,开始具体的设备调试、使用阶段。
四、技术支持质量控制
我方配备了强大的技术服务队伍,从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖电器、电子等各类专业,具有丰富的理论知识和现场经验,保证第一时间为用户提供技术服务。我方通过多种渠道形成一套高效的服务系统,通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式,快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。我公司的技术支持人员全部经过严格的培训,每一次提供技术支持都必须做好书面记录,跟踪问题解决情况。
五、配送
1、 配送方法:
配送质量控制主要采取如下措施:
(1)我公司接到客户配送定单后,将组织的商品由分拣人员按《配送质
量标准书》分拣包装,我公司具体负责配送各单位的配送主管检验合格;
2、 车辆配送服务
我公司免费提供人工服务装卸车。
3、 配送时间及地点
具体供货时间及供货地点按招标人要求及时送达招标人指定地点。
4、 运输安排:
我公司具有配送车辆。
5、 卸货交付
车辆到达目的地后,及时与采购人验货员取得联系。
入库卸货时,验货员与驾驶员同时监督清点卸货数量;
发生货损、货差,由验货员与我方共同分清责任,同时提交公司;
七、售后服务承诺及方案
多年来,XX电脑经销部一直服务于IT行业客户,经研究、摸索、总结出
一套完整的产品服务保障体系,向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务:
质量保证
我经销部保证向客户提供的设备是原厂生产的,并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护,我部保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。
质量保证措施
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