接电话的基本礼仪总结.docx

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 接电话的基本礼仪总结 接电话的基本礼仪总结1　　拨打电话礼仪要求　　1.时间的选择　　通常应依据受话人的工作时间、生活习惯选择拨打电话的时间，紧急事情除外。　　(1〕拨打电话般白天宜在早8点以后(节假日应在9点以后)，晚间在22点以前，以免影响他人休息。　　(2)不宜在中午休息或日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息或用餐。　　(3)给单位拨打电话时应避开刚上班或快下班的时间。　　(4)打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节假日时间。　　(5)打电话前要搞清地区时差、各国工作时间和生活习惯差异。不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告知你，也尽量不要在休息往家中打电话。　　(6)非公务电话应避开在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段内拨打。　　2.拟好要点，再打电话　　在拨打电话前要事先想好，拨打电话的目的是什么通话时怎样开头通话中要怎样说遭到拒绝怎样办对方不在怎样办一次电话该打多久..在打电话之前应先列提织纲，如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺次，备齐与通话资料有关的文件和资料。忌结结巴巴，这样既有损个人形象，也不礼貌。　　打电话之前，还要核对所打的电话号码，以免打错，同时要调整好自我的心情。　　3.语言要礼貌、规范　　电话接通以后，应先说“您好”，再询问对方单位或部门或个人，得到答复后再进行更进一步的沟通。　　4.讨论对方境况　　如电话交谈的资料较多，应询问对方是否方便。假设对方时间不便，那么应以商量的口吻和对方另约时间。　　5.姿态端正，留意举止、表情　　拨打电话时应留意姿态端正，面带微笑，嘴和话筒坚持4厘米左右的距离。不能把话筒夹在脖下或趴在桌子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上。不要以笔代手去拨号。　　6.掌控通话时间　　打电话前拟好要点，再拨打电话，既能够使自我表达流畅、应对自如，也能够节俭通话时间，不要“煲电话粥”，通常次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”　　7.拨错电话应致歉　　拨错电话时应向对方致歉，勿径直挂断电话，没有任何说明。　　8.请人转告时留意礼貌　　受话人不在，请人转告时留言要简明，讲清晰自我的姓名、联系电话或再次联　　9.礼貌挂断电话　　通常打电话的一方应先结束话题。结束时要说些“打搅您了”“拜托您了”“多谢”“再见”等礼貌用语终止通话，轻放好话筒。不要用力一摔，这样会引起对方的不快，同时也是失礼的表现。接电话的基本礼仪总结2　　1、铃响可是3声　　打电话要留意“通话3分钟”原则，而接听电话那么要遵循“铃响可是3声”原则。快速实时接听电话，尤其是有约在先的电话。约好通话而不接是严峻的失礼行为。假设长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的如果电话铃声响到五六声以上才接，接电话的人应当首先向对方致歉：“对不起！让您久等了！”　　2、了解来电话的目的　　公司的每个电话都非常重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。假如受话人的确很忙，又想与之接洽，能够请对方过些时候再打，或者等受话人打去电话。　　接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自我无法处理，也应仔细记录下来。电话记录既要简洁又要完备，可牢记5WIH技巧，即When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行，以此保留重要的通话资料。这样不仅仅不会误事并且会赢得对方的好感。　　电话不仅仅是传递信息的沟通工具，还会表达通话者个人的修养和素养，无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热忱、大方自然、声量适中、表达清晰、言简意赅、礼貌礼貌。接电话的基本礼仪总结3　　接听电话礼仪要求　　1.调整心态，实时接听　　电话铃响应实时接，办公室电话通常不超过三声。超过三声后，就应赔礼:“对不起，让您久等了。”假如受话人不能实时接听，代接的人应代为说明。　　当你拿起电话听筒的时候，需要要面带笑容。不要以为笑容只能表此刻脸上，他也会藏在声音里。　　2.自报家门　　拿起听筒后应先说“您好!”，在报出单位名称和部门或个人，一是对方清晰是否打对了电话。　　3.确认对方　　对方打来电话，一般会自我主动介绍或说明事由。假如对方没有介绍，或者你没有听清晰，就应当主动问:“请问您是哪位我能为您做什么”避开拿起电话听筒径直盘问:“喂!哪位？”这在对方听来，既生疏、疏远，又缺少人情味。　　4.认真倾听　　(1)接听电话时，应留意使嘴和话筒坚持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，认真倾听对方的讲话。　　(2)接听电话时，应中断其他交谈和事宜，切忌边说边笑、叼着香烟、嚼