（三级）客户服务管理师考试强化训练必会题库（500题）（含答案）.pdfVIP

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2023-09-24 发布于河南
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（三级）客户服务管理师考试强化训练必会题库（500题）（含答案）.pdf

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(三级 ) 客户服务管理师考试强化训练必会题库 ( 500题) 一单选题 1 .以下不属客户投诉不属企业方面的原因是() A 、产品质量存在缺陷 B、服务不到位 C、宣传误导 D、法律不健全答案：D 2 .开展全面质量管理的基本要求可以概括为() A 、三全一多样 B、质量中心 G 三保 D、 “卡防帮、讲” 答案：A 3 . ()不属售中服务。 A、社会公关服务 B、提供代办业务 C、向客户传授知识 D、操作示范表演答案：A 4 .在接待客人中，上下楼梯有时不可避免,下面