《员工满意度研究国内外文献综述》3900字.docxVIP

员工满意度研究国内外文献综述 1员工满意度概念的概念界定 关于员工满意度的研究起步于20世纪初，科学管理之父F.W.Taylor（1911）在他的著作《科学管理原理》（The Principles of Scientific Management）提到高报酬等于高满意度这一重要论断，开创科学管理的先河。员工满意度这一概念在 Hoppock[1]（1935）的著作《工作满意度》中被提出，主要包括两个方面，分别是生理和心理。他主张从员工的情感动机和社会影响的角度来观察员工对工作的主观情感反应。他还指出，工作满意度是指员工对工作环境和所从事的工作的心理和生理上的满意度，即员工对工作情况的主观情绪反应。 国内员工满意度研究最早于1980年，著名组织心理学家徐联创、凌文轻等人在《光明日报》上发表了题为《工人思想动态的心理学研究》一文，撰写了员工满意度调查报告，引起了社会的关注。随后，国内学者对员工满意度的研究在各行各业开始广泛兴起。 苏红（2019）[2]将员工满意度概念分为三个发展步骤。一是一般定义。在这个定义概念中，员工满意度是一个单一的概念，它是员工对工作和环境的自我感知。对这一定义的解释不包括工作满意度的原因和过程。二是期望差距的定义，认为实际工作中获得的价值与自我期望的价值之间的差距会影响到工作满意度的提高。差异越小，员工满意度越高。三是多层体系结构的定义。这一定义认为，员工满意度是对自身工作特点的一种主观评价，是员工对工作的情感变化和反应，进而在工作参照的维度上没有统一的标准，而是逐步提高，根据员工的差异和变化提高员工对工作的理解。 2员工满意度影响因素 心理学家Victor（1964）指出工作满意度的影响因素有很多，包括：工作内容和条件、晋升机制和空间、管理机制和方式、福利待遇以及内部关系等。Locke（1976）[3]指出工作的场所、时间和性质以及晋升空间、人际关系、个人价值观和公平与否对于工作满意度来说都有一定影响。McFarlin等（1991）指出对于工作满意度来说，可能的影响因素有工作时间、成长空间、福利待遇、沟通合作以及工作主动性等。Jamshed等（2011）认为工作满意度的影响因素包括同事之间竞争是否公平、工作内容是否完整和明确、团队精神等方面。Fasbender等人（2019）通过研究认为工作满意度与离职意向呈负相关，当非工作嵌入度较高（与较低）时，这种负相关关系更为强烈。Hoang等人（2019）[4]通过调查分析，研究结果表明，影响员工满意度的工作要素（变量）有六组：工资福利、工作条件、与上级的关系、与同事的关系、培训和升职等。为制定和实施切实可行的提高员工工作满意度、创造激励劳动、提高劳动生产率的有效措施做出贡献。Khan等人（2019）研究发现，员工的招聘与选拔、培训与发展、绩效考核与薪酬等人力资源实践，通过工作满意度对员工工作绩效有直接而显著的影响。 在新冠病毒大流行的背景下，Thomas W.H.Ng等人（2021）[5]在认知评估理论的指导下，通过对数百名香港的工薪阶层调查研究发现，许一个面向未来的愿望，有助于人们建立和使用更积极的心态来看待工作中的困难，哪怕是在新冠病毒肆虐的当下，许愿作为一种独特且行之有效的应对策略，也可以提高员工对工作的积极评价和满意度。Bishal Sainju等人（2021）[6]通过招聘网站这类大型语料库，挖掘潜在工作满意度话题，使用结构主题建模（STM）对《财富》50强公司的682176篇员工评论进行了研究，以确定员工评论中的突出方面，并自动推断出与员工满意度相关的潜在主题。结果表明，管理方式是影响员工满意度和离职率的一个重要显著因素，因为在职和离职员工在正面和负面评论中都被不断提到。同样，离职员工将货币福利视为负面，但在职员工将货币福利视为正面。此外，他们还研究了不同行业的主题差异，发现零售业员工经常提到工资、福利和休息时间，而科技行业员工更关注工作与生活的平衡。而公司是否提供诸如免费食物和充足的午餐时间等隐形福利也是影响工作满意度的重要因素。 卢嘉和杨继锋等（2001）[7]指出个人工作满意主要包括以下五个因素，分别是工作本身、工作回报、工作协作、管理方法以及领导行为。通过问卷调查，张士菊和廖建桥（2007）[8]选取了我国15家公司为样本，对其中400多名员工进行工作满意度情况的分析研究发现，在影响工作满意度的诸多因素中，第一重要因素是薪酬回报，第二重要因素是工作本身，其中，领导管理的影响最小。以内部营销作为研究视角，朱天一和郁连国（2015）[9]对工作满意度进行了分类，将其分为内部满意度以及外部满意度这两类，回归结果表明工作环境对工作满意度产生明显影响。熊正德、姚柱等（2018）[10]认为工作满意度主要受到工作本身、福利待遇以及人际关系的影响。别晓雨（