司机礼仪培训教材.pptx

; 概述; 3; 目录 ; 司机商务礼仪重要性 所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客（客 人）的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的 礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德” 的具体体现。; ? 60% 外表 仪表 ? 40% 声音 谈话内容; 礼仪的作用 提高个人素质 有助于人际沟通、建立良好的人际关系 维护形象（个人、企业、国家） 内强素质 外塑形象;; 仪容方面 ?头发——经常清洗保持清洁，不要染得五 颜六色，男士发型前不遮眉，后 不压衣领，两侧不盖耳。 ?指甲——不能太长、经常修剪，女性涂指 甲油尽量用淡色。 ?胡子——不能太长，经常修剪 ? 口腔——保持清洁，上班前不要喝酒或吃 有异味的食品; 微 笑; 着装 司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而 忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。; 男士着装的基本要领; 着装要求 ? 不能有污渍和灰尘（特别是 衣领、袖口） ? 服装不能出现开线或钮扣脱 离 ? 领子不能翻起成立领状 ? 袖口不能卷起; ? 驾照 ? 名片夹 ? 钱包 钥匙包 ? 手机 ? 口香糖（爽口剂） ? 梳子、镜子、剃须刀 ? 其它; 机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌; 道别：再见，祝您在深圳玩的开心愉快; 27; 当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保 证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的 话，应该主动搀扶一下。; 系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体 的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。; 车内环境 为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟、 吃东西。不放音乐，特殊要求时除外。; 如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客 的安全。; 不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得 不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。; 和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就 像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些 大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对 女性的时候）???工资，甚至还包括来这儿干什么等等话 题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道 消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。; 当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以 免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不 要和行人抢路，以免出现意外。; 现在新手司机的车，车后都有明显标志。 应该对新司机持有宽容和理解。不要在 后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成 新手紧张而出现意外。; 在车经过水坑的时候， 一定要注意减速、避让，不要因快 速行使而使水溅到行人的身上。; 往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。 ; 短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都 是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事， 还会让人烦躁。; 司机礼仪反面案例:在车上抽烟 ; 司机礼仪反面案例:在开车时打电话; 司机礼仪反面案例:在车上等候时睡觉 ; 在车门口等待时吊儿郎 当;; 卷起袖起 ,开怀大笑; 司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势; 工作证放在 口袋里 衬衣没有扎进 西裤内;;; 结束语 离礼仪有多远，离成功就有多远。 让我们用礼仪表达心中的那份尊重， 让我们在那份尊重中体会做人的尊严 和神圣。;;;;