发现问题解决问题的方法.pptx

发现和解决问题的 “方法”; ?分析问题和解决问题的能力是其它能力的根本，同 时也是其它能力的综合。 ?解决问题的能力是个人胜任能力的基本要素; 增强分析和解决问题的能力 . 不要只是解决问题，而要改善问题！ . 问题的解决=改进---“不仅仅将火扑灭，而是 发现更多的方法来持续改善” 解决问题的最终目的 . 有效性和效率的提升 . 持续改善; ?认为问题就是麻烦 ?“ NOT ME”心态 ?推诿和扯皮——先找责任人、想方设法将责任人 推到除了我之外的任何人！ ?要么藏起来，要么踢皮球; ?第一部分 ?第二部分 ?第三部分;;;;; 思考工作对公司而言“究竟有 什么样的价值” 思考工作 “ 目的的目的”;; 对异常的敏感度 如：装配困难、材料 异常、设备与平 时差异等。 变化点： 4M1E 异常现象： 3U; 你在攀登高峰，对手 也没有在睡觉！; 现场管理的金科玉律： 1. 当问题(异常)发生时，要先去现场。 2. 检查现物(有关的物件)。 3. 当场采取暂行处置措施。 4. 发掘真正原因并将之排除。 5. 标准化以防止再发生。 原则 现实 现场 原理 现物; 与 应 有 状 态 比 与 规 格 标 准 比 与 过 去 实 绩 比 与 其 他 部 门 比 与 方 针 目 标 比 与 客 户 要 求 比;; 5W1H; 4M1E; 现场巡视的思想障碍及不良表现： ?习惯性的形式主义，走马观花。 ?有那么多基层干部在，没问题。 ?在办公室没啥事，到现场溜溜。 ?本职工作没做好，到处瞎逛。; 上视巡视法 下视巡视法 蟑螂搜寻法 背向注意法 注意废弃物 上班后巡视 下班前巡视; ?禁止对他人作任何评判 ?欢迎提出奔放的创意 ?尽量提出自己的创意 ?可对他人的创意做补充或改善;;;;;;; ①将废料输送线故障按发生类型分类如下; 如右图②数据 统计所示： “2#3#交口” 故障最高; ⑶结合数据①②,分析数据③如图所示： 2#链与3#链交口处废料堵塞故障多发，导致车间废料输送 线故障率高 问题点： 2#链与3#链交口处废料堵塞故障率高; ① 做什么？ ex．将废料堵???故障率降低 ② 到何时为止？ ex．到年底为止 ③ 多少？ ex．下降到1%以下;; 人、物品、资金、信息 QCD（Quality：质量， Cost：成本， Delivery：交货期） 4M1E（Man：人、Machine：设备、Material：材料 Method：方法、Environment：环境） 人的能力（思想?技术?体能）; 例 废料堵塞，那么我们可以从什么样的切入点去考虑 分析呢？; ◆追究真因的5个注意点总结 ①不把现象当真因 ②基于问题的事实，不把问题扩大化 ③现地、现物、现实 ④因果关系要可逆 ⑤文字表现应单纯;; ◆制定对策的步骤 ① 思考尽可能多的对策 ② 筛选出附加值较高的对策方案 ③ 寻求共识 ④ 制定明确具体的实施计划 从效果、成本、风险的角度对比筛选最优方案 带动相关者、相关部门，取得共识，制定行动计划;; 永不言败，直到最后！; 客观地评价目标达成情况及过程。可以从以下方面进行 评价：是否提高了客户满意度，是否有助于带来公司的 成长，是否实现了个人的成长。 从成功和失败中学习，积累知识和技能。;; 0将成功的过程，作为机制巩固下来。这样即使担当的人改 变了，也能够保证达到同样的成果。 0将好的机制积极地横向展开，和组织整体的水平提高相挂 钩。; 互动交流 ; ?第一部分 ?第二部分 ?第三部分; 就 看 您 有 没 有 “ 用 ” 行动第一