沟通能力训练.pptx

沟通能力训练; 训练目标 理解沟通在职业生涯发展过程中的 重要的作用 强化沟通 意识 掌握沟通技巧 培养沟通习惯; 人物简介; ? 获取信息 学习 ? 安排工作 ? 作出安慰 ? 消除疑虑 ? 消磨时光 ? 蒙蔽 娱乐 警告 ? 获得友谊 销售产品 ? 表达观点; ~ 自尊和自信降低 ~ 沮丧和敌对 ~ 团队不快 ~士气低落 ~ 失去创造力 ~ 失去团队精神 ~ 高流失率 ~旷工; 有效沟通的练习 沟通了解哪些要素 姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什么到你 这里工作，学历，知识状况，技能，工作经验，身体状况， 精力，信仰，信用，道德，人际关系，朋友状况 其中哪些五分钟就可以了解到的 姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况 其中哪些是十分钟可以了解到的 性格，信仰 其中哪些是需要较长时间才可以了解到的;; 沟通的定义和过程; 管理人员每天都将70%-80% 的时间花费到“听、说、读、 写 ” 的沟通上。 “ 人生的幸福就是人情的 幸福人生的幸福就是人缘的 幸福，人生的成功就是人际 沟通的成功 。”; 沟通 将信息传送给对方，并期望得到对方作出 相应反应效果的过程。; 沟通的要素：主体、信息、渠道，客体 沟通体验： 所有女性，交谊舞;; 沟通的七个步骤 ? 1、产生意念：知己 ? 2、转化为表达方式：知彼 ? 3、传送：用适当的方式 ? 4、接收：为对方的处境设想 ? 5、领悟：细心聆听回应 ? 6、接受：获得对方的承诺 ? 7、行动：让对方按照自己的心愿做 事 掌声的来源： 一只手是自己，另一只手是别人; 自己 别人; 沟通技巧----听的重要性 倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是 先听再说。 医学研究表明： 婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 一根舌头， 一对耳朵;; 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分; 影响听的各种客观障碍 ? 噪音和嘈杂的环境 ? 人太多 ? 使用 电话 ? 方言 ? 夹杂着外语的表述 ? 身体状态不佳 ? 对谈话者所谈话缺乏基本的了解; 倾听的障碍 影响听的各种主观障碍 ? 没有参与感 ? 语不投机 ? 害怕听其他人说 ? 倾听并不意味着接受; 1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。; 倾听的要点 ? 首先忘掉自己立场和见解 ? 让对方把话说完（保持沉默） ? 允许别人有不同的观点（求同存异） ? 听的过程：点头、微笑、赞许 ? 不走神 ? 注意对方的非语言因素 ? 收集并记住对方的观点，不要演绎; 鼓励： 促进对方表达意愿。 询问： 以探索的方式获得更多的 信息。 反应： 告诉对方你在听，同时确 定对方完全了解你的意思。 重述： 用于讨论结束的时候，确 定没有误解对方的意思。; 沟通技巧----说 内容： 沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析， 从交谈中获取信息中， 视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口; 说话的原则 ? 孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 ? 好事情： 播新闻 ? 坏事情： 先设定底线 ? 敏感事情： 制造气氛， 引导 ? 避免正面冲突： 放话 ? 见人，见鬼，不人不鬼 事实与推理，讲事实还是推理？; 声音的表现力 1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力 你请你的女朋友吃饭。 “我 请 你 吃 饭”; 问的技巧 开放的问题 封闭的问题 A在黑板上写一个词 B在黑板后面 大家来回答20个问题 B通过问题找出答案; 沟通技巧----看 a 留心捕捉脸部表情 a 洞察眼睛的变化 a肢体动作可以增添色彩与气氛 a距离代表亲疏 a 暗示地位的非语言信号; 消极的身体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾; 积极的身体语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松; 沟通中的9种致命过失 傲慢无理： 评价，安慰，扮演为专家 讽刺或者挖苦 发号施令： 命令，挑衅 回避： 模棱两可，保留信息，转移注意力; 理想的沟通境界 ? 不批评，不责备，不抱怨 ? 引发别人的渴望 ? 保持愉快的心情 ? 倾听别人 ? 让别人觉得重要 ? 主动用爱心关怀别人 ? 真诚赞美别人 ? 说别人感兴趣的话; 应用中的诀窍 同你的学员进行沟通时，不要扮 演“救援者”关注问题的解决方 案，会说 “你干吗不… …”而应该 是“启发者”和