高效沟通技能技巧.pptx

;; . 沟通的重要性 . 沟通的类别 . 沟通的原理图; 沟通是人与人之间传递信息 、传播思想 、传达情感的过程，是一个人获得他人思想 、情 感 、见解 、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分 享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议 。; 沟通的作用; - 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是 ，一切已成定局，非常遗憾 ……;;;; . 从编码的角度来分析 . 从解码的角度来分析; 沟通就是为了“ 了解自已，了解别人” 、“ 发现他人的需要，展现自 已的需要” 。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将 造成不可挽回的不良后果 。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动 所造成的 。; 良好沟通的先决条件是和谐的气氛 。这种氛围，与人的心理感受 息息相关 。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相 。如果沟通者的态度傲 慢无礼 、粗暴易怒 、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围 。在 防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以 自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都 会影响沟通的效果 。; 层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清 。; 某人请客，见还有人没来，就说： “该 来的怎么还没来？ ” 已经来了的一些人 自感不受欢迎，便拂袖而去 。请客者又 说： “ 不该走的怎么又走了？ ”于是，其 他没走的人也都走了 。; 我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真 、书信 、短 信 、网络聊天软件 、邮件等方式沟通是非常具有局限性的 。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话 的，绝不发短信（邮件 、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通 。; 美国知名主持人林克莱特一天在电视 节目中访问一名小朋友，问他说 ： “你长大后想要做什么呀？ ? 小朋友天真的回答： “我要当飞机的驾 驶员！ ”林克莱特接着问： “如果有一天，你 的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了， 你会怎么办？ ? 小朋友想了想说： “我会先告诉坐在飞 机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降 落伞跳出去 。”; 当现场的观众笑的东倒西歪时 。没想到，孩子的 两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容 。 于是，林克莱特问他说： “ 为什么要这么做呢？ ? 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要 去拿燃料，我还要回来！！ ” 。 全场没有人再笑了，顿时静默下来 。;; 似乎，很少有员工会主动找上级沟通， 对上级有天然的畏惧心理，怕打扰上司，怕 自己的心思被领导洞悉，怕暴露自己的缺点 等等，但如果我们不主动 、不及时地跟上级 沟通，就无法及时和上级达成工作进度的一 致或获得领导的指导，无法准确领会上级的 建议或意见，带着猜想做事，最终导致做无 用功，自己的努力白费 。 如果下属不够主动，领导就要主动些，要通过主动沟通，来关心下属，关注工作 。不要说，我只要结 果，如果不注重过程，何来好的结果？更不能等到下属递出离职申请了，才顿感措手不及，平时哪儿去了 ?为什么平时不主动跟下属沟通呢？; 因为我最了解他的心 有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了 九牛二虎之力，还是无法将它撬开 。钥匙来了， 它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁 就啪地一声打开了 。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打 不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥 匙说：因为我最了解他的心 。; IBM公司会议禁用语;; 1）倾听要集中注意力 与对方沟通，最佳策略是先不讲话只倾 听，而且必须放下手边的工作，眼睛看着对 方，点头微笑并表示了解（并非认可），因 为倾听，有时候问题就解决了一半 。 俗话说，在哪里说得愈少，在哪里听到 的就愈多 。而且，只有很好地听取别人的， 才能更好地说出自己的 。倾听时，身体要前 倾，态度要诚恳，表现出专心和有兴趣的样 子，让别人愿意为你敞开心扉 。; 轻易地打断对方，没有充分获取 对方的信息，容易造成误判断 。同时， 这也非常不礼貌，给人一种还不成熟的 表现 。因此，绝不要轻易打断别人，要 耐心等待别人把话讲完 。; 3） 询问互动，尽量挖掘充足的信息 当老婆刚刚冲完澡出来，老公正要开始淋浴时，门铃响了， 在几秒争吵谁该去开门之后，老婆放弃了，裹了条毛巾急忙下去 开门 。她打开门，看见Bob，他们的邻居 。在她还