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汽车修理厂规章制度范本
1、汽车修理厂规章制度范本
机动车修理服务规范
1、礼貌周到 服务公开
接待员应身穿统一、干净的工作服， 佩戴工作胸牌， 用语文明、 迎送有礼。
急躁听取客户诉求， 实事求是与客户沟通， 敬重客户的知情权。
为客户供应全程服务， 接待员要为客户联系各部门、 人员办理 业务手续。
公开有关证照、 主要的修理项目及其工时收费表、 质量保证承 诺、服务程序。
公开投诉电话，设置看法薄、投诉箱，对客户的看法、投诉要 有答复。
2、环境干净 管理有序
厂区环境保持清洁，厂房光明、通风，各区域、岗位有标识。
各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资准时清理。
厂区应设有
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