《服务营销学》课程标准.pdf

《服务营销学》课程标准 课程代码 课程性质 专业限选 课程名称 服务营销学 英文名称 Service Marketing 学时/学分 51/3 其中实验/实践学时 0 开课单位 经济与管理学院 适用专业 市场营销专业 先修课程 管理学、市场营销学 课程网址 授课语言 汉语 一、课程介绍 《服务营销学》是管理系市场营销专业开设的一门专业课。本课程是市场营销教学体系中比较 重要的一环，通过对服务营销的学习和分析，可以使学生了解消费者在接受服务过程中的心理状态 和一般思路，掌握服务营销的一般规律和特征，可以在具体的营销过程中加以应用。同时使学生在 掌握该课程知识的基础上，对供需双方的心理和行为进行有效的引导和利用，促进企业的服务与销 售质量。通过该课程学生还了解现代服务需求和发展，包括预期心理、个人行为等。除此以外，学 生还应该了解社会因素对服务营销的影响等知识。 二、课程目标 1.知识目标 （1）全面系统地了解服务营销的复杂性、多样性和社会性； （2）掌握影响服务营销的个人因素、环境因素、营销因素；深刻理解服务营销决策的过程； （3）掌握预测服务营销的方法。 2.能力目标 （1）专业能力：掌握服务营销学的基本理论及在市场营销中的应用价值；熟悉服务营销的一般 特征和决策过程，了解不同个体差异对其服务行为的影响；要求学生熟悉服务营销的关系，掌握动 机的概念、特点、了解理论的研究状况；熟悉学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律，从 而掌握服务购买行为的产生，发展和变化的一般规律；了解各种影响服务营销的环境因素，如文化、 社会因素、群体、家庭和情景因素以及交易保障。 （2）社会能力：具有较强的分析概括、沟通和协调能力；具有团队合作和协助精神；具有良好 的心理素质、礼仪修养、诚信品格和社会责任感。 350 （3）方法能力：掌握调查分析服务营销的各类方法和工具；能自主学习，具有终生学习的能力； 能通过各种学习资源查找所需信息。 三、课程目标与毕业要求的对应关系 毕业要求 毕业要求指标分解 课程目标 指标点1.5：具备服务营销专业理论知识和技术，并能用于 解释服务营销领域现象、解决市场运营的问题。 知识能力 课程目标1 指标点4：能够恰当使用现代信息技术和分析工具，对服务运 营领域数据信息进行收集和分析、处理，完成所从事的专业任 课程目标2 务。 营销业务能力 指标点3：能够设计针对服务运营问题的解决方案，设计满 足特定需求的市场服务营销之调研、策划、开拓、商务谈判、 课程目标3 广告或营销战略方案，并能够在设计环节中体现创新意识， 考虑社会、健康、安全、法律、文化以及环境等因素。 四、课程内容标准 第一单元服务营销与服务营销学 （支撑课程目标1） 10. 新经济时代的服务营销 11. 服务营销的特点及其演变 12. 服务营销学的兴起与发展 13. 服务营销学与市场营销学 要求学生：了解服务营销的产生与发展，理解服务营销与传统营销的关