售后服务安装人员岗位职责.docx

售后服务安装人员岗位职责 一、安装与维修需服从调度安排，无条件配合销售部完成售后安装及维修工作； 二、维护公司的品牌形象，向用户承诺 7 天内安装的原则，每天早上到售后接单； 三、每天下班前须严格检查所使用的工具，每周日下班前需将公司工具使用情况，上报至主管。 四、统一工装，不得留长发，不得穿拖鞋，进客户家门如保洁过的进门要穿鞋套，不得在客户家中抽烟； 五、安装前要与客户提前联系，早上安装的客户隔天晚上联系，下午送的中 午联系，前往下家客户时再次提前确认；如有特殊情况，需提前与客户联系，并且及时与调度联系； 六、客户报修，要先到现场查看，判断原因，如需更换配件，应与采购定好大致再次维修的时间回馈给客户； 七、上门时必须着工装，持安装单及服务卡。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意后进户安装； 八、安装时与用户协商安装位置，在不违反安装规范的条件下，尽量满足用户要求。在客户家中不得拖挪货品； 九、安装完毕后，对安装进行检漏，经调试正常工作，并教会用户使用，对用户宣传安全使用常识； 十、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可； 十一、任何时候都不能与客户发生争吵、放置不理的情况； 十二、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据； 十三、当日收到的所有营业款项必须当日交款； 十四、鼓励提出更有利、可操作性的装配方式，给予提供者 50-200 元不等的奖励； 十五、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的产品安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因； 以上条款，如有违反，视情节处50-200 元罚款，若造成损失，由个人承担；