品质是中国制造企业的核心竞争力.docx

品质是中国制造企业的核心竞争力 品质是中国制造企业的核心竞争力张驰全国六西格玛推委会专家委员深圳品质保证中心高级品质专家 20 世纪以 生产力的世纪 载入史册,未来的 21 世纪 是 品质的世纪 Joseph M1. Juran1 内容提要●时代的期许●品质的概念及发展●品质水平的衡量●企业经营与品质管理●品质竞争力●中国企业的品质战略时代的巨轮普遍情况： 来自于同行业的激烈竞争 客户更为苛刻的品质要求和交货期要求 客户不断要求的成本下降的要求 内部获取最大利润的要求 2 新的现实今天的商界领袖面临着一个新的现实，他们必须持续完成以下内 容：按月实现财政成果（利润）建立长期、可持续的业务模型争夺人才、客户、市场份额和投资方提供优秀的客户服务和业绩商场如战场兵者，国之大事；死生之地，存亡之道，不可不察也。夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也；多算胜，少算不胜，而况无算乎？3 经济发展阶段理论及其竞争特征波特（Michael E. Porter）资源导向经济投资导向经济创新导向经济（要素成本）（效率）（独创）1. 较低工资与丰富自然资源 1. 自动化、标准化产品与服务 1. 以先进的方法与技术创 2. 技术来 自外商引进与模仿 2. 大量投资基础建设新产品与服务进口品 3. 营造亲商环 境及提升生产效 2. 产业群聚既垂直深化发 3. 集中劳力与资源密集制造率展 且水平横向发展业 4. 技术来自海外授权、共同投 3. 良好创新机制与诱因 4. 对于世界景气循环、汇率资、外商引进及模仿 4. 发展跨国企业及商品物价变动十分敏感 5. 吸引外国技术同时加以改良 5. 企业策略强调独特性、6. OEM 服务并发展自己客户差异化 7. 集中制造业与外包服务业 6. 对于外来冲击较有弹性中国企业所处经济发展阶段产业升创新驱动级（知识）投资驱动（资本） 资源驱动中国企业当前阶段发展年代依据 Porter 阶段理论特征来看，中国目前处于从投资驱动转型为创新驱动阶段。4 中国企业平均品质水平?企业品质等级中国第一企级业现况第二级检验级品质保证级第三级中国第企四业级未来预防级完美级强弱机危分析法 SWOT -TOWS 强 弱 StrengthsWeaknesses 机 对 策 ? 对 策 ?Opportunities 危 对 策 ? 对策?Threats5?How 企业的主要改善方向与目标利润来源主要改善方向与目标在需要的时候↑ 利润率 6 按需要的量σ 生产所需的产品↓成本: 彻底排除浪费增加产量售利润区( 销 Tools 适时适量弹性 作业人数品质保证 )ERPI.E.6 σ 降边际成 本低(F-cosJ.I.T t,精益制造 Just In Time 少人化 自动化 成 COPQ. )本灵捷制造 ERP. IEI.E. 生产批量控制生产同步化设备布置生产技能 6σ 6σ 成本区合理化多面手缩短作业转换时间防错 IE 精: 线平衡生产均衡化益生 IEQCC 产可视化看板管理作业标准化什么是品质 ISO 9000：2000 对 品质 的定义： 品质是一组固有特性满足要求的程度。 要求 是指 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。6 传统的品质概念传统的品质概念：产品性能是否符合技术规范。将产品的品质特性与技术规范(包括性能指标、设计图纸、验收技术条件等)相比较。如果品质特性处于规范值的容差范围内，即为毫无区别的合格，超出容差范围，即为毫无区别的不合格，这就是所谓的 门柱法 ((Gooaallppoosstt))，亦即符合性品质控制。顾客需要的品质 7 适应性品质 美国朱兰博士于 1989 年提出了产品的品质就是适用性 （Fitness for Use）的观点，所谓适用性就是产品在使用过程中满足顾客要求的程度。朱兰关于品质的定义已比较接近于当今的品质概念田口玄一关于品质的定义 品质是指产品上市后给社会带来的损失。但是功能本身所产生的损失除外。田口的品质定义强调了品质的经济效果和设计的目的性。8 卡诺的魅力品质满足有魅力的品质物性的充分状况不充分一元的充分品质当然的品质例如：以冰箱为例 安全、制冷 冰箱门上的温度显示不满足 压缩机噪音产品设计原则满足所有必须需求与市场目前最好者在一维需求上进行竞争将产品加上富有吸引力的特性在无关紧要的需求上不要浪费时间避免相反的需求 9 克劳士比的品质管理四项基本原则原则一、什么是品质？原则二、品质是怎样产生的？原则三、什么是工作标准？原则四、怎样衡量品质？从技术角度理解品质 功能域技术域操作域 品质实际上是如何把顾客需求诠释成技术要求和作业标准，又通过作业标准、技术标准的实现来保证顾客完全满意的一系列过程组合。关键是准确识别顾客需求和技术转换。顾客功能需求产品品质特性工