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贵宾接待流程(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）贵宾接待流程 贵宾接待流程 (优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载） 一、前期准备工作 1、详细了解贵宾基本情况，男女人数、到达时间、接待规格及外貌特征 2、根据贵宾要求，充分沟通，确定接待安排，制定整套接待方案，成立接待小组 3、提前了解整个接待过程是否需要全程摄影、摄像 4、提前了解当天天气情况,出发前向参与人员做提醒 5、提前确认是否需要准备欢迎横幅、鲜花 6、提前确认是否需要准备礼品,礼品数量和单价标准 7、出发前提醒各位负责接待的领导携带名片,并适量多带些 8、常备药品购买，并申请备用金,以备不时之需 二、协调各部门做好接待准备 1、与保安部协调加强贵宾接待时园区安保工作。 2、与餐饮部协调安排贵宾用餐（如贵宾有特殊要求要特殊处理） 3、协调安排贵宾住宿(派专人跟踪服务）。 4、在贵宾到达园区前一小时内，安排妥当一切接待事宜 三、到达园区正门迎接贵宾 1、掌握贵宾所乘车辆及到达时间 工作人员应提前了解贵宾所乘车辆（辆数、车牌号、车型号、颜色）和到达时间 2、安排相关园区领导一同迎接 3、由安保人员引领车辆进入停车场。 注意事项：派专业人员为贵宾引导停车。为贵宾开车门时，需侧身站在门打开的外侧，左手开门，右手挡在门楣处，防止贵宾下车时碰到头。一般如果前后有人，先开后门。女士和男士同车，应先为女士开门 四、行程安排 1、注意观察贵宾，如贵宾旅途劳累，需让贵宾稍事休息，提前准备好茶水,果品。 2、接待车辆准备工作 ＊接待前需彻底清洗车辆，检查车辆性能，加油，接待期间随时注意车辆卫生 *园区观光车提前到达指定位置，接待车辆固定到司机个体，并提前安排好司机行驶路线 ＊接待期间保证车身干净整洁,并备好矿泉水、遮阳伞、宣传册等 ＊至少备1辆车作为工作用车及处理突发事件 3、园区相关领导陪同并安排专业讲解人员讲解，帮助贵宾了解园区概况和发展 4、准备签名卷轴，重要客人签名留念,并留下影像资料 五、送别客人 接待活动结束之后，园区相关领导到达园区门口欢送。询问贵宾离开前还有什么需要交待、办理的事。在离开时，帮忙搬运贵宾携带的物品,离开后送行者应礼貌性的挥手告别。 六、接待结束的后续工作 1、整理好各种重要的文字及图片资料并存档。 2、向贵宾或联系人征求意见,并希望今后进一步合作；对意见要及时反馈。 3、对有价值的接待活动,要撰写稿件及时在公司网站发布. 七、总结 视需要召开有关部门总结会，总结接待经验，找到不足，及时改正,表扬优质服务部门和个人。 备注：接待过程中特别需要注意的就是沟通,整套接待方案中需明确总负责人，接待过程中必须统一服从安排，任何紧急突发事件的处理，都需与总负责人沟通后方可实施,以免造成过程中的混乱。 课程顾问咨询接待完整流程 课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的课程，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程,其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。 第一步：建立和谐 很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多,对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛,让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程,环境的营造是最重要的，接待室的灯光和学员作品展示是非常重要的,整洁的环境，统一的色彩，课程顾问专业的谈吐,是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计.我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话， 第二步：激发兴趣 我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少,不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然,因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的,这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听,这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右,如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了. 例如：我们说这样一句话：我们的教学核心特点是无范画式教学.那么这句话会让家长非常惊讶,怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作. 第三步：展示特点 一定记住，家长不会因为课程顾问亲切而报名，真正的原因是信任我们的理念。展示的核心是我们的专业，特别是课程专业。专业的体现不要是打造名师，而要打造名校。因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求选择老师.我们是儿童美术课程的专家，如果课程顾问客服解释的足够专业的话,那么我们根本就没必要进