大学生专业社会实践报告.doc

洛 阳 理 工 学 院 大学生专业社会实践报告 专 业 通信工程 班 级 B130507 学 号 姓 名 王瑞东 完成日期 2014年7月12日 实践单位 中信鸿联九五洛阳公司 实践日期 2014.7.6-7.11 实践岗位 操作岗 实践带队教师 刘庆伟马东利 实践单位基本情况 PAGE 1 中信?鸿联九五集团成立于1996年8月,注册资本6000万元，总资产3亿元人民币，股东为中信国安信息产业股份有限公司（证券代码：000839）和中信21世纪电讯有限公司（证券代码：00241）两家上市公司。鸿联九五以北京鸿联九五信息产业有限公司为总部，在全国拥有50余家分支机构,在1998年开创“95000”旅游资讯热线，成为国内最早从事外包呼叫中心业务的集团公司之一，中信?鸿联九五具有丰富的网络及号码资源：全国范围内呼叫中心经营许可及特服号码95095、全国范围内固定电话特服号码95000/95001，以及全国范围内的短信平台号并具有人力派遣以及保险兼业代理资质等，为开展各类呼叫中心外包服务提供了丰富的资源保障，目前中信-鸿联九五呼叫中心在全国范围内拥有座席总数超过7000席，从业人员突破10000人。 中信-鸿联九五呼叫中心经过十多年的运营与经验积累，现已成为国内一流呼叫中心外包服务提供商之一，目前主要为运营商、金融保险等企业提供各类呼入话务外包、电话营销外包、人员派遣、呼叫中心职场建设服务以及呼叫中心整体解决方案服务等。我们的成绩不仅得到合作商的充分肯定；也获得业内一致认可，多次获得ICMI国际客户管理学院及客户关系管理专业委员会CNCCA的“中国最佳外包 洛 阳 理 工 学 院 大 学 生 专 业 社 会 实 践 报 告 PAGE 5 呼叫中心”等奖项荣誉。为进一步推动并实现公司细节化管理和系统工程建设的运营战略，中信?鸿联九五于2011年顺利通过呼叫中心标准体系（CCCS-OP）评测认证，成为国内首家运用客户联络中心国际运营绩效标准的外包型呼叫中心。 我系2013级通信工程专业B130507班于2014年7月6日—11日在中信鸿联九五信息产业有限公司进行了为期一周的专业实习。 电视从黑白电视向彩色电视过渡时，采用了兼容的办法，PAL-D制在中国一直延续至今。从模拟电视向高清晰度数字电视过渡，是一个跨越式的过渡，可以说无法直接兼容，也就是说所有的模拟电视是不能使用的，所以一步到位是不现实的，各国采用了一个过渡式的办法--既数字机顶盒，这样有效地避免了电视信号在传输过程中导致的干扰和损耗，电视接收的信号质量得到了很大程度的改善。这只是一种过渡，由于模拟电视机的扫描线已定，所以它与高清晰度数字电视相比，还有相当大的距离。 高清晰度数字电视（ HDTV）是未来的发展方向，模拟电视被全部淘汰，电视台的射、录、编设备也相应更换，人们在电视屏幕上看到的将是高清晰度的电视画面和更多的功能,HDTV会把电视带入一个崭新的时代。 数字电视系统包括：电视节目的制作、电视信号的音频信号的数字化、原始数字电视信号和原始音频信号的压缩、视频码流和音频码流的复用、各频道节目和图文业务的集成、传送码流的传输和接收。与这些功能块有关的系统有加扰加密系统、用户管理和结算系统、运行支撑系统和安全保障系统。现整个数字电视系统里面由基本前端子系统、有条件接收子系统(CAS)、中间件业务平台、空中软件下载升级子系统(Loader)、NVOD子系统、用户管理子系统(SMS)等组成。 基本前端子系统 ： 它由数字卫星接收机、编码器、复用器、调制器等设备组成，基本功能是：完成DVB-S（卫星数字传输）到DVB-C（地面网络数字传输）的接收转换、模拟音视频信号的MPEG-2编码、单节目流到多节目流的复用、QAM调制、混合等信号变换和处理，同时插入业务信息(SI)和来自CAS的授权管理信息(EMM)、授权控制信息(ECM)等。 数字电视机顶盒是一种将数字电视信号转换成模拟信号的变换设备，数字电视机顶盒已成为一种嵌入式计算设备，具有完善的实时操作系统，提供强大的CPU计算能力，用来协调控制机顶盒各部分硬件设施，并提供易操作的图形用户界面(Graphical User Interface，GUI)，如增强型电视的电子节目指南，给用户提供图文并茂的节目介绍和背景资料。它也是扩展电视机功能的一种新型家用电器，负责将接收到的各种信息（包括电视节目）转换为电视