- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
砥畜4 〉〉保持和发展适当的数据,对客户关系维护及管理做出计划和分析 砥畜S ?对客户关系做出合理的评价,为售后客户服务工作提供指导 取得6 ))组织安排客户拜访和接待等事宜「控制客户接待费用
/x/
取青7培训和支持客户关系专员,指导下属工作并实施考核
砥畜只?完成客户服务部经理交办的其他工作
日口者? ?协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度,为制度的合理性提供数据支持, H口者^ ?对客户需求信息资料进行统计分析,提出改善客户关系的具体建议和措施 〉
―者2 ?根据客户关系主管的安排和计划,开展客户拜访活动,巩固公司与客户的关系二> 日口者, ?接待来访客户,协助处理客户提出的一般问题、要求,巩固公司与客户的关系 ) H口击’ 》在拜访和接待过程中,了解客户对企业的满意程度及评价,为企业决策提供依据〉 二 加畜6 方完成客户关系主管临时交办的其他工作事项 ,
三、客户地址分类表
序号
客户名称
编号
地址
与公司之 间的距离
经营类别
不宜拜访时间
备注
1
2
3
四、客户总体分类表
分类标准
客户比例
性别
男性比例
女性比例
年龄
18岁以下所占比例
18?45岁所占比例
45—60岁所占比例
60岁以上所占比例
地域
乡村比例
城市比例
东部比例
西部比例
南部比例
北部比例
消费额
高额比例
中额比例
低额比例
需求类型
生产资料需求所占比例
生活资料需求所占比例
工薪水平
1000元以下所占比例
1 000-3 000元所占比例
3 000元以上所占比例
偏好的购物方式
摊点零售比例
市场批发比例
厂家批发比例
客户区域分析表 年度:
项目年度
区域
客户数量
占客户总数量的比例
占该区总销售额的比例
审核:填写:编制:
审核:
填写:
编制:
客户销售分析表 年度:
7^品 一^5额 客四称、、
A产品
B产品
C产品
D产品
E产品
F产品
G产品
合计
合计
审核: 填写: 编制:
客户分级表
客 户 等 级 分 类
A级(销售额所占 比例90%以上)
业 种
客户名称
客户代码
B级(销售额所占 比例80%?90%)
业种
客户名称
客户代码
C级(销售额所占 比例70%?80%)
业种
客户名称
客户代码
D级(销售额所占 比例60%?70%)
业 种
客户名称
客户代码
E级(销售额所占 比例60%以下)
业 种
客户名称
客户代码
重点客户管理表
序号
销售额前10名
销售增长率前10名
销售利润率前10名
客户名称
销售额
客户名称
增长率
客户名称
利润率
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
重点管理客户
销售额目标
将其设为重点客户的原因
实现目标的行动措施
客户服务部经理建议
总经理建议
重要客户对策表
序号
客户名称
负责人
销售情况
问题所在
应对策略
1
2
3
4
扩大重要客户数 量的基本方针
备注
问题客户对策表
序号
客户名称
负责人
销售范围
所在位置
恶化趋势
问题表现
应对策略
1
2
3
4
备注
客户关系评估表
客户名称: 编号:
评估指标
指标权重
得分
等级
得分依据
备注
合计
标准分
评估结果及建议
口发展关系 口维持关系 口终止关系
客户联络计划表
序号
客户名称
地址
联系方式
联络人员
联络时间
联络目的
联络地点
1
2
3
4
客户联系预定表
序号
日期
客户名称
具体时间
负责人
针对部门
备注
1
2
3
4
客户拜访记录表
制表: 填写日期:
客户名称
详细地址
拜访对象
注意事 项
成长率
信用度
总利润率
综合评价
顺序评核
业界地位
其他
已解决的问题
以后应注意的事项
客户拜访日报表
日期
星期
填表人
主管
部门经理
经理
费用项目
金额(元)
备注
合计
客户
面谈者
商谈计划(选择)
面谈概要
成果(选择)
a b c
A B C D E
a b c
A B C D E
a.初次拜访 b.处理问题 c.建立关系
A.商谈成功 B.有希望
C.再度访问 D.无希望
E.继续观察
本日拜访数目
本日处理问题
本日未处理问题
同行者
客户招待申请表
申请人
部门
申请日期
客户名称
宴请场所
宴请日期
客户方面同席人员
招待费用预算
会议
用餐
交通
礼品
其他
合计
本公司同席人员
金额(元)
招待事宜安排人员
实际支出额(元)
招待目的
费用说明
注意事项
客户服务部 经理审核
总经理 审核
财务部 审核
客户招待报告表
客户名称
招待日期
报告人
招待目的
招待地点
报告时间
客户同席人员 名单
支出费用报告
项II
金额(元)
备注
会议
用餐
住宿
本公司同席人 员名单
礼品
交通费
合计
想要搜集 的信息
注意事项
接待效果
如何用于今后的活动
客户服务部 经理审核
总经理 审核
财务部 审核
礼品馈赠计划表
经
文档评论(0)