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工程竣工质量保修管理 1、管理目的 规范回访与维修程序，对竣工工程存在的维修问题能及时的得到协调、解决，体现企业售后服务能力，实现业主满意。 2、管理职责 （1）总承包项目部 工程完工（竣工）后一周内工程部（质量管理部）将“竣工工程质量保修工作台帐”和“房屋建筑产品说明书”汇总后上报售后服务部和业主、监理单位； 督促各分包单位严格按照合同要求开展保修工作。 （2）分包单位 对本单位施工范围工作内容的维修全权负责； （3）其他有关职责详见“三一项[11]345号工程回访与维修管理办法”中“管理职责”章节内容。 3、回访与维修的实施 （1）在各种模式的分包招投标阶段，总承包项目部商务部要督促将回访与保修工作作为分包投标响应的内容，且在分包合同签订时要体现保修内容、保修范围、保修责任、保修金额、保修期间联系方式（联系方式更改告知要求）、维修程序、在规定时限内不到场确认或维修的扣款原则等。 （2）各分包单位制订的质量保证计划要包含回访与维修的管理内容，总承包项目部工程部（质量管理部）要对回访与维修内容体现的可行性、完整性进行审核。 （3）督促各分包单位在工程完工（竣工）前十天内（或退场前）将“竣工工程质量保修工作台帐”和“产品使用说明书”上报总承包项目部工程部（质量管理部）审核，审核通过后汇总形成本工程的“竣工工程质量保修工作台帐”和“房屋建筑产品说明书”并报业主、监理和售后服务部备案。在保修期内，如分包单位地址或联系方式发生变化必须正式函件告知总承包施工单位售后服务部（项目部）和业主单位，如更改未告知且存在维修内容的，所造成的维修费用和损失由该分包单位全部承担。 （4）各分包单位在工程保修期内的回访频次每年不少于1次，保修期满后可不再回访。 （5）各分包单位必须接受工程业主、监理及总承包施工单位售后服务部（项目部）电话或书面（邮件、传真等）告知的维修任务，对涉及分包单位保修期内自身施工范围的工作内容需要维修的，无条件按业主、监理及总承包施工单位（项目部）要求保质按期维修完成。 （6）各分包单位开展维修时，必须做好维修工作的技术、安全交底工作，对维修质量、安全、工期等全权负责。维修完成后报业主验收确认。 （7）其他有关事项实施见“三一项[11]345号工程回访与维修管理办法”中“保修的履行和维修管理程序”章节内容。 4、相关记录 （1）竣工工程质量保修工作台帐 （2）房屋建筑产品说明书