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事务性文书 总结 计划 简报 会议记录 述职报告 其他 总结的写法 总结：学习总结/工作总结/个人总结/单位总结/年 度总结/季度总结/ 总结的结构与写法： 标题：（XX公司2006年度总结） 正文: 前言+主体+结尾（成绩+经验+存在问题+总结全文） 尾部：署名+时间 计划的结构与写法 结构图 部门名称+执行时间+工作内容+文种 例如：XX公司2006年度销售计划 目的要素 措施要素 步骤要素 做什么 怎么做 分几步做 标题四要素 正文三要素 简报 简报具有一般报纸新闻性的特点，它又有自身的 特点： 内容专业性很强 篇幅特别简短 限于内部交流 简报结构：（按语）+标题+导语+主体+结尾 会议记录 第二次董事会会议记录 时间：X年X月X日 地点：公司办公楼201会议室 出席人：XXX,XXX 缺席人：XXX 主持人：XXX 记录人：XXX 一〉汇报 XXX董事会报公司今年第三季度产销情况 二〉讨论： 如何采去措施，进一步提高公司产品的质量问题 三、决议（略） 述职报告 结构与写法 标题：XXX述职报告 称谓：各位领导/组织人事部 正文：开头（主要介绍担任的职务和岗位职责，总体叙述主要成绩）--主体：详细叙述+ 总结不足之处 结尾：以上报告，请领导指正。 其他事务性文书 传真 备忘录 事务性通知 邀请函 感谢信 贺电 请柬 致词 第五篇工作效率与时间管理 轻重缓急的优先级管理 重要性 紧急性 [1] [3] [2] [4] 重要紧急 不重要不紧急 紧急不重要 重要不紧急 干扰的事项 不速之客 电话、信件 会议 临近最后期限的与主 要目标有关的事项 危机处理 顾客投诉 严重冲突 琐碎的事项 重复性工作 无意义争论 消磨时间 规划、计划 能力提升 防止危机 制定应变措施 建立关系 事件的四个象限 优先管理矩阵 I II 重要性 紧急性 III IV 高 低 高 低 救火的事 防火的事 悦己的事 悦人的事 如何正确处理第二象限 设定截至日期 让他会响 让别人知道并敦促你 设定奖励激励自己 …… 如何正确处理第三象限 处理标准：个人工作目标 控制在自己能力范围内 学会 Say No 学会 Team Work …… 任务管理工具 Outlook: 最强大的管理工具 Appointment/Meeting：有发生时间的 Task： 有完成时间的 Remind：提醒功能 Recurrence: 定期重复的任务 Request: 需要别人配合完成的 做自己的“SWOT”分析 自身 优势（Strengths） 劣势（Weaknesses） 环境 机会（Opportunities） 威胁（Threats） 目标的金字塔 长期目标 中期目标 短期目标 月/周/日/即时目标 5~10年 3~5年 1~3年 妥善利用每一天 终极目标 组织总目标 分公司目标 部门目标 个体目标 剥 洋 葱 法 目标设定的SMART原则 Specific 具体明确的 Measurable 可衡量的 Achievable 可达成的（ Actionable 以行动为导向，有行动计划的 ） Realistic 实际的（ Resultant 有结果的 ） Time limit 有时间限制的 目标管理?目标设定 SMART目标的元素 SMART 目标 Who主语开头（我将或责任人） 使用动词（降低/发展/增加/赚） What结果/成果（量/质/成本） When完成日期 Where条限/How怎么做（计划） 例：我将在35岁前赚到100万 Setting yourself Goal Time Frame Goals Next Week 1 2 6 Months 1 2 5 years 1 2 Level 3 能选择观众可以接受的媒介和方法沟通，并能很好地被接受。 在不同的场合，能机智的回答问题 能在公司内部或外界，面对不人群，做清晰有效的口头表达。 能和公司高层进行有效沟通，并充分利用他们所给的资源。 Level 4 根据观众不同，能选择不同的语言，语音语调，和格式，沟通 在不同的场合，面对挑战和困难的问题，能清楚、简洁并有说服力的做出反馈。 面对广大观众，能在不同的媒体前有效沟通（新闻发布会，客户会议，内部会议）甚至在有争议或困难的情景下。 对有敌意 或世故的观众，能做出专家级别的注目的演讲