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汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // 第一页，共十七页，2022年，8月28日 沟通对象分析应从哪五个关键问题开始 我的沟通对象是谁? 我与沟通对象之间的关系怎样? 沟通对象的态度如何? 沟通对象已知道多少? 我的建议是为了沟通对象的利益吗? 第二页，共十七页，2022年，8月28日 垂直沟通需注意的三大因素 主管与部属沟通需注意的四大因素 当你与上司或部属沟通前，应问自己哪三大问题 管理者需要宣布对部属非有利的信息时，应注意的思考模式 第三页，共十七页，2022年，8月28日 主管与部属沟通需注意的四大因素 将人的因素从问题中剔除 着重利益，而非立场 构思对双方有利的方案 坚持采用客观因素 第四页，共十七页，2022年，8月28日 当你与上司或部属沟通前， 应问自己哪三大问题 我应概括哪些熟悉信息作为自己论证的基础 沟通对象要想理解和判断我的建议，还需要哪些补充信息 我能否用沟通对象能理解并作出反应的语言来表达 第五页，共十七页，2022年，8月28日 水平沟通需注意的五大因素 要明确 坚持事实 不要绝对 不要烦燥不安 进行目光交流 第六页，共十七页，2022年，8月28日 与外部客户进行有效的 沟通以实现双赢的谈判 双赢谈判需注意二大重点 了解在谈判时你所面临的阻力 谈判中存在三大沟通问题 提出高质量的问题 第七页，共十七页，2022年，8月28日 双赢谈判需注意二大重点 满足TOS（对方）的需求 集中谈利益而不是观点 第八页，共十七页，2022年，8月28日 了解在谈判时你所面临的阻力 推理 情感 变化 测试让步的限度 组织上的限制 自定的规则 不同的行为作风 第九页，共十七页，2022年，8月28日 谈判中存在三大沟通问题 谈判者实际上也许不是在相互交流 人们并不真正地在倾听对方所说的话 由于观念差异，信任度不足所产生的误解 第十页，共十七页，2022年，8月28日 提出高质量的问题 谈判时，提出问题可以实现解决关键性的战略和战术目的。制定提问策略最重要的方面是懂得何时提问和怎样提问。 问题可以有二种形式：开放式和封闭式 第十一页，共十七页，2022年，8月28日 塔克门团队发展模式 领导者行为 第十二页，共十七页，2022年，8月28日 汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: //
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